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A burocracia faz muito tempo é vista com "maus olhos" pelas pessoas em geral, como um sistema moroso, com funcionários desligados e que não resolvem seu problema. Embora o conceito de burocracia seja algo completamente diferente do que as pessoas pensam, existem disfunções na burocracia que prejudicam o bom funcionamento e atendimento, como o excesso de regras e normas, que levam a demora na resolução de situações. Assim, acentuar a burocracia seria algo não adequado ao se prestar um atendimento, quando se pensa em morosidade.
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Realmente, Lorena trouxe uma abordagem bem interessante... tive a mesma percepção quando estava resolvendo a questão - que trata a burocracia como pejorativa... o que não é totalmente verdade!!! a questão tentou trazer as disfunções da burocracia... Não esqueçamos que todo estado democrático de direito está pautado na burocracia... E não pode ser diferente com o Brasil...
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Burocracia é um conceito administrativo amplamente usado, caracterizado principalmente por um sistema hierárquico, com alta divisão de responsabilidade, onde seus membros executam invariavelmente regras e procedimentos padrões.
Estimular: empenhar-se para que (algo) seja criado, realizado, ou intensificado; impulsionar, promover.
Acentuar: tornar(-se) mais forte, mais intenso; avultar(-se), reforçar(-se), exacerbar(-se).
As três palavras juntas ficaram sem sentido. Não tem a necessidade de um funcionário acentuar e estimular algo que já é padronizado, hierárquico; uma vez que realizando esse tipo de procedimento, não estaria de acordo com a Qualidade de Atendimento descrito na questão.
Correta: D
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ei , meninas e meninos, o erro da questão nao está na palavra burocracia , uma vez que SE alternativa tivesse assim, ATENUAR A BUROCRACIA , estaria correta. Entao , o problema se encontra nas palavras ACENTUAR , ESTÍMULAR o nível de desordem , da conduta , enfim que levam a demora resolucão de situações.