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Letra (b)
Saber o que os principais concorrentes estão fazendo, utilizando uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a Qualidade em Serviços, o “Benchmarking”. “Benchmarking” é, segundo Lobos (1993, p.264), “o processo de comparação sistemática de produtos a serviços com os oferecidos pela concorrência ou por empresas tidas como excelentes em algo determinado, com o propósito de se incorporar o que os outros estão fazendo de melhor”.
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Benchmarking ---> vc querer ser igual a alguem
Por exemplo, nossoS benchmarkingS concurseiroS são as pessoas que ja foram aprovadas.
quando eu leio depoimentos de aprovados, me da uma inspiração pra melhorar as qualidades do meu ESTUDO...
b)
é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
NAO DESANIMEM. NOSSA VITORIA TÁ CHEGANDO!!!
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Pow, tirar uma definição importante dessas de uma bibliografia chamada Lobos é sacanagem né...
Nunca tinha ouvido falar, mas é a vida.
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Alguém poderia me explicar qual o erro da letra A? Fiquei entre as duas alternativas...
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Eu tb acabei marcando a letra A pois entendi que o benchmarking não é tão barato ou fácil assim já que envolve custos como os " de viagem para visitas técnicas, custos com tempo que a empresa vai ter que dispor de funcionários, custos com o desenvolvimento e manutenção de um banco de dados etc. Além de um bom relacionamento com outras empresas do mesmo ramo." Enfim, usar esse autor foi mesmo bandalheira da cespe :p rsrsrsrsrs
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Gabarito: " B "
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Fica a dica - Correção Administração TRE-RS Técnico
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Obs. a partir do minuto 25:21
https://www.youtube.com/watch?v=aX_6YIVw6ro
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Por isso não desanimamos. Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim, fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia.
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Benchmarking nada mais é que copiar as boas práticas de outras instituições (visão da área privada).
Letra B
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Essa questão é interessante porque além de ser recente, ela mostra o posicionamento da banca sobre um assunto divergente. O gabarito da questão é a letra B, indo de encontro ao entendimento de Lobos, um autor de atendimento ao cliente, sobre o benchmarking ser barato e rápido, e não caro ou difícil. Dito isso, cabe uma análise mais detalhada. A alternativa B fala sobre uma forma rápida e barata de se conseguir Inspiração, talvez isso a justifique como certa. A alternativa A está errada segundo a banca, porém alguns autores, principalmente da área de projetos, falam do benchmarking como uma forma de se buscar o aumento da produtividade. Talvez o erro da questão esteja na palavra garantia, pois nada garante que uma prática usada com sucesso em outra empresa, seja reproduzida com o mesmo sucesso em outra organização. As alternativas C, D e E nada tem a ver.
Thiago de Luca / Administração sob a ótica dos concursos
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Mais uma vez a banca trouxe a ideia de Benchmarking não apenas como uma comparação mas também como controle de resultados.
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O Benchmarking é uma procura por empresas ou organizações (sejam competidores ou não) que tenham práticas superiores, em busca de um desempenho melhor da empresa. Ou seja, é uma análise dos processos alheios e depois uma adaptação destes processos na própria empresa.
Prof. Rodrigo Rennó
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Raciocinei assim: OBTER INSPIRAÇÃO > COPIAR > BENCHMARKING !
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Se tem uma disciplina que me faz pesquisar, ela chama-se Administração Geral. Vamos aos comentários...
a) Não necessariamente, o objetivo principal é aprender com as melhores práticas.
b) Certa... (Provável Nova Doutrina Cespiana - já inclusa na minha anotação de Dicas Gerais)
c) Matriz Gut. (Copia-e-Cola dos dizeres de Isnard Marshall Junior et al., 2012)
d) Diagrama Causa e Efeito.
e) Diagrama Causa e Efeito. (Copia-e-Cola dos dizeres de Isnard Marshall Junior et al., 2012)
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At.te, CW.
Fontes:
- Isnard Marshall Junior et al. Gestão da qualidade e processos. FGV, 2012. Trechos disponíveis na Google Books.
- YouTube. Correção Administração TRE-RS Técnico - A Casa do Concurseiro. Sugerido por [Jemima Raulino]. Disponível em <www.youtube.com/watch?v=aX_6YIVw6ro> aos 25:21.
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Pra complementar, segundo Elisabete Abreu:
''O Benchmarking é uma tecnologia de mudança, a partir da aprendizagem com outros,
copiando modelos. Não é um processo de espionagem industrial, pelo contrário, é um
acordo realizado entre empresas, visando os melhores desempenhos.
É utilizada para avaliar e comparar, identificar o sap de desempenho e copiar ou
apropriar-se dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho, dos líderes reconhecidos
como representantes das melhores práticas.
Visa alcançar o aprimoramento organizacional, a excelência e um nível de superioridade
para "ser o melhor dos melhores" e obter vantagem competitiva.
Fazer benchmarkins é abraçar a ideia de processo, contínuo, sistemático, de longo
prazo, obedecendo a um método estruturado e analítico.
O uso da tecnologia é possível em qualquer tipo de organização (...)''
Acredito que afirmar ser algo barato, rápido e útil é conclusão lógica. Letra B
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PROCESSO DE AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS MAIS BEM POSICIONADAS NO MERCADO PARA FAZER CÓPIA E IMPLANTAR MELHORIAS. OU SEJA, COPIA E FAZ MELHOR.
É RÁPIDO, BARATO E INSPIRADOR!
GABARITO ''B''
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Atenção
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Emulação de modelos de sucesso
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Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
Tipos de Benchmarking:
O benchmarking competitivo está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.
O benchmarking genérico consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
O benchmarking funcional é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.
Existe também o benchmarking interno, que é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.
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GAB:B
" Benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra."
"Por meio do benchmarking,uma organização procura imitar outras organizações,concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita."
FONTE: Profª Giovanna Carranza.
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BENCHMARKING, em resumo, é a comparação com aquilo que o outro, concorrente, direto ou indireto, ou até mesmo não concorrente, faz com excelência e implantar no pròprio processo de sua organização.
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uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração (COMPARAR) para melhorar a qualidade em serviços.
A PROFESSORA PODERIA PELO MENOS ASSOCIAR OS OUTROS ITENS ÀS FERRAMENTAS DE QUALIDADE. Se fosse só para dar a resposta, professora, seria fácil. MELHORA AI, QC
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Bem sem graça, falar que copiar é inspirador em matéria de gestão é no mínimo conflitante com os modelos inspiracionais/inovadores mais conteporaneos. Enfim, c'est CESPE. Fazer o quê!
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Benchmarking = aprenda com o melhor!
Copie o que deu certo, na medida em que for possível e de acordo com suas necessidades/particularidades.
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Quando pesquiso por um depoimento de candidato aprovado nas primeiras colocações, vou verificar quais foram as suas práticas, materiais que usou, cursinhos..., e partir daí irei comparar com o meu desempenho. Não é necessário que esse depoimento seja na mesma área que estudo. benC (Comparação)
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E por que copiar é uma das formas mais rápidas e baratas?
Porque está pronto! Não requer investimento de criação - Se tem um modelo que deu certo e vc vai aplicá-lo a sua realidade (com possíveis ajustes, SE necessário)
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Teria que ter colocado em regra, nem sempre Benchmarking é barato kkkk
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Letra B
É uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços e produtos