Questão 1780207

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Considere que uma organização já consolidada no mercado decida melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Considere, ainda, que, com esse objetivo, ela passe a considerar a implementação de gerenciamento de serviços de TI tendo em vista que seu ramo de negócios depende fortemente de um bom serviço prestado pela TI. Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de implantação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Certo

  Em meu ponto de vista, os dois gerenciamentos atuando juntos poderá melhorar o atendimento e ter uma resolução mais rápida dos incidentes e ao mesmo tempo alimentar uma base de conhecimento de possíveis problemas e suas resoluções.

   

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Com certeza. O gerenciamento de Incidentes seria o responsável por recuperar o serviço para os níveis acordados no ANS. O gerenciamento de problemas poderia forneceria meios de evitar problemas, documentar a solução daqueles resolvidos e principalmente encontrar a causa raiz de um determinado problema.