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http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/analise-e-recursos-tre-rs-administracao/
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Comentário:
Cabe recurso na questão, considerando a compreensão de que há múltiplas respostas possíveis. Vejamos cada alternativa:
A) Errada. O uso de diagramas, como o service blueprinting é técnica para mapeamento, e não alternativa ao mapeamento.
B) Considerada errada. O mapeamento não serve para dar informações sobre alocação de recursos, isso é claro, mas ele pode contribuir para que os gestores tomem decisões sobre este assunto, de modo a atingir os objetivos da organização. Assim essa alternativa deveria ser considerada correta.
C) Certa. Alternativa bem objetiva que fala que a representação do processo vem do mapeamento. É isso mesmo.
D) Errada. Puramente interpretativa. Não necessariamente a situação atual deve ser descartada. É preciso considerá-la como uma alternativa a uma nova situação proposta.
E) Errada. Processos não implicam em projetos.
GABARITO preliminar: C.
fonte: http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/analise-e-recursos-tre-rs-administracao/
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Com relação à 'A', lembrar a ordem (do menos complexo para o mais): diagrama -> mapa -> modelo (fonte: BPM CBOK)
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a) Errado. Puramente interpretativa. Não necessariamente a situação atual deve ser descartada. É preciso considerá-la como uma alternativa a uma nova situação proposta.
b) Errado. Processos não implicam em projetos.
c) Errado. O uso de diagramas, como o service blueprinting é técnica para mapeamento, e não alternativa ao mapeamento.
d) Considerada errada pela banca. O mapeamento não serve para dar informações sobre alocação de recursos, isso é claro, mas ele pode contribuir para que os gestores tomem decisões sobre este assunto, de modo a atingir os objetivos da organização. Assim essa alternativa deveria ser considerada correta.
e) Certo. Alternativa bem objetiva que fala que a representação do processo vem do mapeamento. É isso mesmo.
Cabe recurso na questão, considerando a compreensão de que há duas respostas possíveis.
Prof. Carlos Xavier
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Complementando:
Etapa 3 do ciclo de vida de um processo: Desenho e Modelagem
Desenho: Criação de especificações (...)
Modelagem: Criação de representações do processo de negócio existente. Ex: fluxograma (produto da modelagem)
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a) Diagrama --> Mapa --> Modelo.
c) Modelagem abrange: Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos.
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Sobre a alternativa B: "O mapeamento de processos provê informação necessária para que gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos pela organização."
O mapeamento realmente subsidia os gestores fornecendo informações necessárias à tomada de decisão. Noutro ponto, não são suficientes para assegurar que os Gestores, baseados nessas informações, tomem as decisões corretas sobre a alocação de recursos. A alternativa direciona o candidato a acreditar que o Mapeamento dos processos é uma forma que dê certeza quanto às decisões a serem tomadas pelo Gestor somente se utilizando dessa ferramenta.
Esse foi o meu entendimento do porquê a alternativa B é incorreta.
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Essa B foi sacanagem...
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Questão estilo FCC (difícil), mas com uma alternativa objetiva e inquestionável (B). Mimimi é livre mas passa quem mimimi menos...
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Com relação ao gerenciamento de processo de negócio
A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de processos.
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Não erro duas vezes, no mesmo dia, questão repetida. Não garanto em dias diferentes, mas no mesmo dia, nunca.
Aqui é arueira
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• Modelagem (diagramação); Tais ferramentas permitem o mapeamento e a construção de modelos, mas não disponibilizam meios de registrar informações de forma estruturada. •
BPM-Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócios) – em todos os seus níveis, com modelagem, documentação, análise, simulação e demais recursos de gestão de processos.
As ferramentas de BPM oferecem suporte em: • Modelagem dos processos de negócio; • Detalhamento formal dos processos baseado em características essenciais • Análise de processos; • Simulações; • Outros recursos adicionais.
A modelagem de processos engloba a identificação e mapeamento de processos “essenciais” (chave) para garantir a gestão de fatores críticos de sucesso da organização, visando à integração e colaboração para que estes processos funcionem de forma harmônica, objetiva e eficiente.
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É sério que Lucas Bernardo ta queixando Lorena por aqui pelos comentários? Misericórdia ! Imagine o que esse homem não faz andando pela ruas, deve queixar todas pela frente...Q absurdo !
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A alternativa B NÃO contém erro.
O item não fala que o mapeamento de processos provê informações SUFICIENTES para subsidiar a tomada de decisões por parte dos gestores. A alternativa fala que provê informações NECESSÁRIAS para tal.
Logo, não há erro.
O português é claro !!!
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A modelagem de processo é definida como um "um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócio existente ou proposto", tendo por objetivo "criar uma representação do processo em uma perspectiva ponta a ponta que o descreva de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão".
Prof. Rodrigo Rennó - Administraçã geral para concursos - pag.284