Questão 1782631

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-DFT
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.

A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle, liberação, resolução e relacionamento. O processo de gerenciamento de segurança da informação é classificado como de entrega.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 
  
  https://pt.m.wikipedia.org/wiki/ISO_20000

• Processos de Entrega de Serviço

  -Gerenciamento de Capacidade

  -Gerenciamento de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços

  -Gerenciamento de Nível de Serviço

  -Relato de Serviço

  -Gerenciamento de Segurança da Informação

  -Orçamento e Contabilização para Serviços de TI

   

  Processos de Relacionamento 

  -Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio

  -Gerenciamento de Fornecedores

   

  Processos de Resolução

  -Gerenciamento de Incidentes

  -Gerenciamento de Problemas

   

  Processos de Liberação 

  -Gerenciamento de Liberação 

   

  Processos de Controle

  -Gerenciamento de Configuração

  -Gerenciamento de Mudanças

   

  Fonte: http://www.itnerante.com.br/profiles/blogs/iso-20000-2-processos