SóProvas

ID
1784698
Banca
UFMT
Órgão
DETRAN-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é composto por cinco volumes. Eles são orientações de boas práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços para uma empresa. O volume Service Transition (Transição de Serviço) fornece orientações para

Alternativas
Comentários

  • "...na transição de serviços em operações..."  Dá a entender que os serviços serão transformados em operações. Por isso marquei a letra C

  • Também marquei a letra C pois quem desenvolve e aperfeiçoa é na melhoria constante de serviço NUNCA na transição. (mas também, que merda de banca é essa ?)

    Transição de serviços: trata da implementação em produção. Tal implementação é testada e
    acompanhada, bem como validada. O SKMS (service knowledge management system – sistema de
    gestão do conhecimento em serviços de TI) é atualizado com as informações do ambiente de
    produção.

    Melhoria de Serviço Continuada (Melhoria Contínua de Serviços): identifica
    oportunidades de melhoria no serviço.

  • a) desenvolver e aperfeiçoar as capacidades na transição de serviços em operações.

    O livro Transição de Serviços direciona em como desenvolver e melhorar as capacidades de transitar serviços novos ou alterados para a produção.

     

    b) projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviços.

    O livro de Estratégia de Serviço direciona em como projetar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Serviços, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

     

    c) obter eficácia e eficiência na entrega e suporte de serviços.

    O livro Operação de Serviço envolve a descrição de práticas de Gerenciamento de Serviços em operação. Direciona em como entregar e suportar os serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega para o cliente.

     

    d) gerar e desenvolver serviços e processos de gerenciamento de serviços.

    O livro Projeto de Serviço direciona em como projetar e desenvolver serviços e processos de Gerenciamento de Serviços.

     

    Fonte: https://www.jpandrade.com.br/fundamentos-do-itil-v3/