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Dono de processo: assegura que um processo está apto para seu propósito e que é realizado de acordo com um padrão acordado e documentado. Entre outras funções.
Gerente de processo realiza trabalho mais operacional
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Dono de processo: é responsável pelos resultados do processo.
Gerente de processo: é responsável pela realização e estrutura do processo e reporta-se ao dono do processo.
Fonte: ITIL - Guia de Referência
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2015
O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.
Errada
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Dono do processo: Responsável por um ou mais processsos.
Gerente de Processo: Responsavel por todos os processos.
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O papel dono do processo é responsável por garantir que um processo está apto para a finalidade, ou seja, que ele é capaz de atingir os seus objetivos; que é realizado de acordo com o padrões acordados e documentados, e que cumpre os objetivos da definição do processo. Este papel pode ser atribuído à mesma pessoa que realiza o papel de gerente de processo. Algumas de suas responsabilidades:
- Patrocínio, concepção e gestão de mudanças do processo e seus indicadores ;
- Definição da estratégia do processo, com revisões periódicas para manter atual, auxiliando com o desenho do processo;
- Definição de políticas e normas adequadas para o processo, com auditorias periódicas para assegurar a conformidade;
- Comunicar informações do processo ou mudanças como apropriado para garantir conscientização;
- Prover os recursos do processo para apoiar as atividades necessárias durante todo o ciclo de vida do serviço;
- Garantir que os técnicos do processo compreendam os seus papéis e possuam o conhecimento necessário para executar o processo;
- Endereçar os problemas com o andamento dos processos;
- Identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoamento e realizando melhoria no processo.
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Gerente do processo: Um papel responsável pelo gerenciamento operacional de um processo. As responsabilidades de um gerente de processo incluem o planejamento e coordenação de todas as atividades necessárias para executar, monitorar e relatar informações do processo.
Dono de um serviço: Um papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida. Os donos de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfolio de serviço.
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/