Questão 1785148

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Conforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação de serviços de TI.

Todos os eventos são abertos e tratados conforme definidos e sempre fechados, mesmo que se tornem incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segue informação que extrai do livro ITIL v3 - Fundamentos, da Escola Superior de Redes.

   

  Fechamento de Evento:

  - Alguns eventos permanecerão abertos até que certas ações tenham sido feitas, como por exemplo um evento ligado a uma abertura de incidente.

  - A maioria dos eventos não são abertos ou fechados.

   

  Eventos informacionais são simplesmente registrados e então usados como entrada para outros processos. Eventos de autorresposta tipicamente são fechados pela geração de um segundo evento.