Questão 1785160

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Conforme a ITIL 3 a central de serviços (servicedesk) é descrita como uma unidade funcional que tem o intuito de ser o ponto único de contato para os usuários de TI. A central de serviços local, por sua vez, é aquela que presta serviços estritamente a uma localidade exclusiva. Quando esta estrutura de Central é utilizada, muitas vezes existem mais de uma central de serviços, ou seja: cada localidade de uma empresa é suportada por uma central. Já, no caso da questão trata-se de uma CENTRAL DE SERVIÇO CENTRALIZADA.

  Fonte: http://www.portalgsti.com.br/2009/10/estruturas-de-centrais-de-servico.html e http://tiinteligente.blogspot.com.br/2012/03/itil-v3-operacao-do-servico-funcoes.html

• Tipos de central de serviços:

  Local: perto dos usuários;
  Centralizado: concentrada num único local;
  Virtual: diferentes regiões geográficas;
  Siga o Sol: atende 24h e espalhadas pelo globo;

   

  fonte: ITILv3