Questão 1785163

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

Caso uma área gestora de um tipo de serviço altere o acordo realizado com os clientes, a central de serviço é responsável por avisar aos clientes a respeito dessa mudança.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Isso ocorre pois a Central de Serviços é a responsável por ser o ponto único de contato com os usuários de TI.

• Questão mal elaborada:

  Avisar aos clientes em que momento?

  Avisar quando os clientes ligarem reclamando , Sim, é função da Central de serviços.

  Mas a Central de serviços não tem a função de ligar para todos os clientes avisando sobre a alteração.

  Existe uma ambiguidade na questão.

• Alteração de acordo realizado com o cliente , pra mim seria algo de mais alto nível a ser tratado em Acordo de Nível de Serviço.