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ID
1785166
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

Se, após a mudança de interface do sistema de publicação de notas fiscais de uma empresa, a central de serviços começar a receber muitas ligações dos clientes sobre dúvidas de manuseio, será indicado o treinamento com os clientes a respeito dessa nova interface.

Alternativas
Comentários
  • sim, o treinamento é uma medida que pode ser indicada nesse caso. Porém, é difícil avaliar como verdadeira uma assertiva por ser tão taxativa, uma vez que uma outra medida a ser tomada poderia ser a própria reformulação da interface.