Questão 1785169

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

A central de serviço deve entrar em contato com a pessoa responsável pela abertura de um incidente e com a área responsável para tratá-lo, formalizando o encerramento do incidente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Que a CS deve entrar em contato com o cliente após a tratativa do caso tudo bem, mas ela tem que entrar em contato com a área que tratou o caso tb? Pensei que, uma vez escalado o caso para outra área, CS  não mais entrava em contato com essa área, apenas  com o cliw 

• George, 
  
  Justamente ao escalar o incidente a central de serviço entra em contato com a área responsável por tratá-lo. Achei forçado final, que deu a entender que ao escalar o incidente ele é formalizado como encerrado. Ainda falta a resolução deste, além de verificar, uma vez resolvido, a satisfação do cliente. O verbo "formalizando" criou uma relação de que não há. Caberia recurso aí.