Questão 1785175

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente, relativo à transição de serviço.

A requisição de mudança (RDM) elaborada pelo gestor da área de finanças deve conter todos os dados que deverão ser alterados no sistema contábil da empresa a fim de atender a legislação vigente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Fonte: times new roman

• 4.5.1 Purpose and objectives

  Provide confidence that a release will create a new or changed service that delivers the expectec outcomes and value for the customers within the projected costs, capacity and constraints"

  Fonte: ITIL - Service Transaction Pg. 150

  referenciado por Murilo Colzani

  E também:

  Objetivos de Teste e Validação de Serviço:

  - Prover confiança nos serviços novos ou alterados, fazendo com que os resultados alcançados

  tragam valor para os clientes dentro dos custos projetados, capacidade e restrições;

   

  fonte: ITIL v3 - Fundamentos, Escola Superior de Redes

  referenciado por thiarllis andrade