Questão 1785184

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente, relativo à transição de serviço.

Entre os objetivos do processo de testes e validação de serviço, incluem-se o de garantir que novos serviços, bem como os itens necessários para implementá-los, estejam contemplados no orçamento estipulado. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Bom, a informação que encontrei e que pode explicar o gabarito seria a seguinte:

   

  Objetivos de Teste e Validação de Serviço:

  - Prover confiança nos serviços novos ou alterados, fazendo com que os resultados alcançados
  tragam valor para os clientes dentro dos custos projetados, capacidade e restrições;

   

  fonte: ITIL v3 - Fundamentos, Escola Superior de Redes

• Complementando a informação da Thiarllis:

  "4.5.1 Purpose and objectives
  Provide confidence that a release will create a new or changed service that delivers the expectec outcomes and value for the customers within the projected costs, capacity and constraints"

  Fonte: ITIL - Service Transaction Pg. 150

• Questão bem forçada.

• "(Transição de Serviço da ITIL) O processo responsável pela validação e teste de um serviço de TI novo ou modificado. A validação e teste de serviço garante que o serviço de TI cumpre com sua especificação de desenho e que atenderá às necessidades do negócio."

  ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0, Página 120

  Faltou recurso para a questão.

• Ao meu ver, quem balizará os investimentos é o portfólio.

• Acredito ter enriquecimento ilícito tb.