SóProvas


ID
1787353
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PR
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC (balanced scorecard).

Alternativas
Comentários
  • GAB -> C


    Amigos, quando se falar em BSC, lembre-se disso>


        BSC -> alinhar a estrategia nos planos operacionais / fazer um equilibrio....


    Muitas questoes que ja fiz sobre BSC tambem mencionam:


         TRANSFORMAR A ESTRATEGIA EM PLANOS OPERACIONAIS


    EXEMPLIFICANDO.


    ESTRATEGIA -> PASSAR NO TCE


    bsc -> FAZER 10000000 questoes todo dia com qualidade.


    BSC-> vem pra alinhar essas estrategias de longo prazo no plano operacional -> resolver a questao de maneira certa e otimizada..... comenta-las mentalmente


    nao desistam

  • Gabarito C e a título de complementação:

    O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.

    PALUDO (2013:P. 382)

  • Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico. 

    Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
    Nota-se que esta ferramenta possibilita uma visão holística dos indicadores de desempenho, tanto financeiros quanto os não financeiros ajudando a comunicar a estratégia aos envolvidos, facilitando na criação de um mapa estratégico e equilíbrio organizacional.

    Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    tornando-se uma ferramenta de gestão para descrever comunicação e implementação da estratégia.

    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    • aprendizado e crescimento.
    https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
  • De acordo com Kaplan e Norton,

    “Empresas inovadoras estão usando o balanced scorecard como um sistema de gestão estratégica, para gerenciar sua estratégia no longo prazo. Eles estão utilizando o scorecard para realizar estes processos críticos:

    1- Clarificar e traduzir a visão e a estratégia;

    2- Comunicar e ligar os objetivos estratégicos às medidas;

    3- Planejar, estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas;

    4- Aumentar o feedback estratégico e o aprendizado.”

    (Kaplan & Norton, The balanced scorecard: translating strategy into action, 1996)

  • Bsc, sempre lembrar: financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento
  • Rodrigo Rennó: As empresas usam o BSC para realizar 4 processos críticos, entre os quais está o de planejar, estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas. gabarito: C

    a) Fatores do ambiente externo NÃO PODEM SER CONTROLADOS, portanto ERRADA!
    d) O BSC deve abranger, entre outras, as perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizados e conhecimento, dessa forma ERRADA!

  • Recentemente, o BSC passou a ser utilizado para criar organizações focadas na estratégia. Alinhamento(coerência da organização) e foco( concentração) são as palavras de odem. O BSC habilita a organização a centralizar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e comunicação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional.

    [Gab .C]

    FONTE:  CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: provas e concursos. 4º edição. São Paulo: Manole, 2016

    bons estudos!

  • Por que a letra "E" está errada?

  • Qual o erro da letra E ???

  • Para quem perguntou sobre a letra E:

    Penso que o erro esteja na palavra determinante, pois os indicadores são "orientadores" para a política a ser adotada pela empresa, e não "determinantes". O indicador pode orientar o gestor a adotar a política A ou a política B.

  • Fiquei entre as alternativas "C" e "E".

     

    Para Idalberto Chiavenato, o BSC é um sistema focado no comportamento e não no controle, o que me fez ficar bom tempo tentado a marcar a letra "E". Mas a palavra "determinante" na assertiva me fez ficar com a pulga atrás da orelha. 

     

    Todavia, segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.

     

     

  • Letra C.

     

    Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização.

    Quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. 

     

     

    Prof. Rodrigo Rennó
    www.estrategiaconcursos.com.br

  •  

    a) O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no controle sobre os ambientes interno e externo.

     

    Errada- Oi ?!?! Quando alguém descobrir como controlar o ambiente externo, avise-me.

    Segundo Kaplan e Norton, o BSC é utilizado para "[...] comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores de sucesso atual e futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os vetores desses resultados, os executivos esperam canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos das pessoas na empresa inteira, para alcançar as metas de longo prazo.''

    ____________________________________________

    b) A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho prejudica o espírito de equipe e a motivação.

     

    Errado - Em um estudo de caso aplicado a Petrobrás, um dos benefícios observados foi promover o consenso no time de executivos e ganhar o seu comprometimento com as metas.

    ____________________________________________

    c) O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica.

     

    Correta - ''O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos, medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes:'' (KAPLAN; NORTON, 1997, pág 95).

    ____________________________________________

    d) Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às medidas financeiras e contábeis geradas pela empresa.

     

    Errado - Já explicado pelos colegas. Existem medidas financeiras: perspectiva financeira e medidas não financeiras: processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.

    ____________________________________________

    e) Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a política a ser adotada pela administração.

     

    Errado - O BSC é "uma ferramenta para implantação e controle das estratégias''. Primeiro é feito o planejamento estratégico - definição dos objetivos, políticas, valores e missão, depois traduz essa estratégia em indicadores. Então, a política adotada pela administração que é determinante para a implementação dos indicadores.

     

    Fontes:http://www.ufjf.br/ep/files/2014/07/2007_1_Rubens.pdf - Artigo da UFJF

    Revista de Gestão USP , São Paulo.- Artigo da USP

    http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso/anais/4CCF/20101220082235.pdf 

     

  • O BSC BUSCA ESTRATÉGIAS E AÇÕES EQUILIBRADAS EM TODAS AS ÁREAS QUE AFETAM O NEGÓCIO, SEUS PROPÓSITO, SEU ESTILO DE ATUAÇÃO COMO UM TODO, PERMITINDO QUE OS ESFORÇOS SEJAM DIRIGIDOS PARA AS ÁREAS DE MAIORCOMPETÊNCIA E DETECTANDO E INDICANDO AS ÁREAS PARA ELIMINAÇÃO DE INCOMPETÊNCIA. O BSC É UM SISTEMA FOCADO NO COMPORTAMENTO E NÃO NO CONTROLE.

    O BSC CRIA UM CONTEXTO PARA QUE AS DECISÕES RELACIONADAS ÀS OPERAÇÕES COTIDIANAS POSSAM SER ALINHADAS COM A ESTRATÉGIA E A VISÃO ORGANIZACIONAL. 

     

     

     

    GABARITO ''C''

  • Senhor... até que enfim aprendi o BSC

  • Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).

    O BSC enfatiza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.

    Assim, vamos à análise das alternativas:

    A) Errada. Conforme explicado anteriormente, o BSC é uma metodologia voltada para a estratégia empresarial, por meio do acompanhamento de indicadores. Os quais estão organizados em perspectivas.

    B) Errada. O BSC não possui uma ênfase excessiva em indicadores, pois ele foi criado com essa finalidade, acompanhar indicadores organizados em perspectivas. Ademais, o BSC é uma metodologia de gestão que auxilia a acompanhamento estratégico das organizações, ele não interfere em equipes ou em motivações de empregados.

    C) Certa. Conforme explicado inicialmente, o BSC enfatiza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Portanto, essa alternativa é o gabarito da questão em análise.

    D) Errada.  Os indicadores utilizados pelo BSC priorizam quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.

    E) Errada. Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a empresa rever estratégias necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos definidos.


    Gabarito do Professor: Letra C.