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GAB -> C
Amigos, quando se falar em BSC, lembre-se disso>
BSC -> alinhar a estrategia nos planos operacionais / fazer um equilibrio....
Muitas questoes que ja fiz sobre BSC tambem mencionam:
TRANSFORMAR A ESTRATEGIA EM PLANOS OPERACIONAIS
EXEMPLIFICANDO.
ESTRATEGIA -> PASSAR NO TCE
bsc -> FAZER 10000000 questoes todo dia com qualidade.
BSC-> vem pra alinhar essas estrategias de longo prazo no plano operacional -> resolver a questao de maneira certa e otimizada..... comenta-las mentalmente
nao desistam
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Gabarito C e a título de complementação:
O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.
PALUDO (2013:P. 382)
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Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico.
Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
Nota-se que esta ferramenta possibilita uma visão holística dos indicadores de desempenho, tanto financeiros quanto os não financeiros ajudando a comunicar a estratégia aos envolvidos, facilitando na criação de um mapa estratégico e equilíbrio organizacional.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
tornando-se uma ferramenta de gestão para descrever comunicação e implementação da estratégia.
- financeira;
- clientes;
- processos internos;
- aprendizado e crescimento.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
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De acordo com Kaplan e Norton,
“Empresas inovadoras estão usando o balanced scorecard como um sistema de gestão estratégica, para gerenciar sua estratégia no longo prazo. Eles estão utilizando o scorecard para realizar estes processos críticos:
1- Clarificar e traduzir a visão e a estratégia;
2- Comunicar e ligar os objetivos estratégicos às medidas;
3- Planejar, estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas;
4- Aumentar o feedback estratégico e o aprendizado.”
(Kaplan & Norton, The balanced scorecard: translating strategy into action, 1996)
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Bsc, sempre lembrar:
financeira
clientes
processos internos
aprendizado e crescimento
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Rodrigo Rennó: As empresas usam o BSC para realizar 4 processos críticos, entre os quais está o de planejar, estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas. gabarito: C
a) Fatores do ambiente externo NÃO PODEM SER CONTROLADOS, portanto ERRADA!
d) O BSC deve abranger, entre outras, as perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizados e conhecimento, dessa forma ERRADA!
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Recentemente, o BSC passou a ser utilizado para criar organizações focadas na estratégia. Alinhamento(coerência da organização) e foco( concentração) são as palavras de odem. O BSC habilita a organização a centralizar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e comunicação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional.
[Gab .C]
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: provas e concursos. 4º edição. São Paulo: Manole, 2016
bons estudos!
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Por que a letra "E" está errada?
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Qual o erro da letra E ???
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Para quem perguntou sobre a letra E:
Penso que o erro esteja na palavra determinante, pois os indicadores são "orientadores" para a política a ser adotada pela empresa, e não "determinantes". O indicador pode orientar o gestor a adotar a política A ou a política B.
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Fiquei entre as alternativas "C" e "E".
Para Idalberto Chiavenato, o BSC é um sistema focado no comportamento e não no controle, o que me fez ficar bom tempo tentado a marcar a letra "E". Mas a palavra "determinante" na assertiva me fez ficar com a pulga atrás da orelha.
Todavia, segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.
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Letra C.
Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização.
Quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento.
Prof. Rodrigo Rennó
www.estrategiaconcursos.com.br
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a) O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no controle sobre os ambientes interno e externo.
Errada- Oi ?!?! Quando alguém descobrir como controlar o ambiente externo, avise-me.
Segundo Kaplan e Norton, o BSC é utilizado para "[...] comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores de sucesso atual e futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os vetores desses resultados, os executivos esperam canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos das pessoas na empresa inteira, para alcançar as metas de longo prazo.''
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b) A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho prejudica o espírito de equipe e a motivação.
Errado - Em um estudo de caso aplicado a Petrobrás, um dos benefícios observados foi promover o consenso no time de executivos e ganhar o seu comprometimento com as metas.
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c) O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica.
Correta - ''O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos, medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes:'' (KAPLAN; NORTON, 1997, pág 95).
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d) Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às medidas financeiras e contábeis geradas pela empresa.
Errado - Já explicado pelos colegas. Existem medidas financeiras: perspectiva financeira e medidas não financeiras: processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
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e) Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a política a ser adotada pela administração.
Errado - O BSC é "uma ferramenta para implantação e controle das estratégias''. Primeiro é feito o planejamento estratégico - definição dos objetivos, políticas, valores e missão, depois traduz essa estratégia em indicadores. Então, a política adotada pela administração que é determinante para a implementação dos indicadores.
Fontes:http://www.ufjf.br/ep/files/2014/07/2007_1_Rubens.pdf - Artigo da UFJF
Revista de Gestão USP , São Paulo.- Artigo da USP
http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso/anais/4CCF/20101220082235.pdf
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O BSC BUSCA ESTRATÉGIAS E AÇÕES EQUILIBRADAS EM TODAS AS ÁREAS QUE AFETAM O NEGÓCIO, SEUS PROPÓSITO, SEU ESTILO DE ATUAÇÃO COMO UM TODO, PERMITINDO QUE OS ESFORÇOS SEJAM DIRIGIDOS PARA AS ÁREAS DE MAIORCOMPETÊNCIA E DETECTANDO E INDICANDO AS ÁREAS PARA ELIMINAÇÃO DE INCOMPETÊNCIA. O BSC É UM SISTEMA FOCADO NO COMPORTAMENTO E NÃO NO CONTROLE.
O BSC CRIA UM CONTEXTO PARA QUE AS DECISÕES RELACIONADAS ÀS OPERAÇÕES COTIDIANAS POSSAM SER ALINHADAS COM A ESTRATÉGIA E A VISÃO ORGANIZACIONAL.
GABARITO ''C''
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Senhor... até que enfim aprendi o BSC
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O Balanced Scorecard – BSC (traduzido como
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC enfatiza o
equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para
isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos
internos; e aprendizado e crescimento.
Assim, vamos à
análise das alternativas:
A) Errada. Conforme
explicado anteriormente, o BSC é uma metodologia voltada para a estratégia
empresarial, por meio do acompanhamento de indicadores. Os quais estão
organizados em perspectivas.
B) Errada. O BSC não possui uma ênfase excessiva em indicadores, pois
ele foi criado com essa finalidade, acompanhar indicadores organizados em
perspectivas. Ademais, o BSC é uma metodologia de gestão que auxilia a
acompanhamento estratégico das organizações, ele não interfere em equipes ou em
motivações de empregados.
C) Certa. Conforme
explicado inicialmente, o BSC enfatiza o
equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Portanto, essa alternativa é o gabarito da questão em análise.
D) Errada. Os
indicadores utilizados pelo BSC priorizam
quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e
crescimento.
E) Errada. Os
comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a
empresa rever estratégias necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos
definidos.
Gabarito do Professor: Letra C.