Questão 1788541

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Teste e Qualidade
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Acerca dos conceitos da gestão de configuração, julgue o item subsecutivo. Nesse sentido, considere que a sigla SACM, sempre que utilizada, se refere a service asset and configuration management.

Na versão 3 da biblioteca ITIL, o SACM é um processo que não se relaciona, em nenhum momento, com outros processos da biblioteca, tais como Incident Management, Problem Management, Change Management e o serviço Service Desk.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Os processos da ITIL são inter-relacionados.
  

  Marquei errada
  

• service desk não é processo, é função

• Eu nem sabia que raios era SACM. Questão fácil pelo "que não se relaciona, em nenhum momento", ganhei a questão aqui.

  SACM - Service Asset and Configuration Management
  

• ERRADO

  Fui por esse raciocínio aqui.

  Segundo o ITIL 2011,p.17, "O Sistema de gerenciamento de configuração é mantido pelo gerenciamento de configuração e ativo de serviço e USADO POR TODOS os demais processos do gerenciamento de serviço de TI."

   

  **Portanto há uma relação sim, um exemplo pode ser visto através do SGC(Sistema de Gerenciamento de Configuração).

   

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS.

• Luciano, se vc leu toda a assertiva até o fim, deve ter notado q ele fala, no finalzinho, "serviço Service Desk", e não, "processo Service Desk".

  Bora acordar, moçada, q a PEC ainda não passou!!

  Rodrigo, nem todos os processos da ITIL são inter-relacionados. Por exemplo, o processo Ger de Portfólio, do estágio Estratégia, não se relaciona com nenhum outro processo.

  Da mesma forma o processo Ger de Evento, da Operação, não se relaciona com nenhum processo, pois ele ocorre exclusivamente na Operação. Sacou?