Questão 1790419

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFRN
• Ano: 2015
• Provas: COMPERVE - 2015 - UFRN - Assistente em Administração - UFRN
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da informação e do conhecimento

Os Manuais são instrumentos de documentação das políticas, das diretrizes, das instruções de trabalho e de outras informações que garantem a memória administrativa da organização. Um desses manuais é o Manual Operacional, que objetiva

• A. reunir informações de cunho estrutural, tecnológico, estratégico e comportamental das várias áreas da instituição.
• B. divulgar as políticas e as diretrizes aprovadas pelos órgãos superiores que dizem respeito, especificamente, à função da organização.
• C. orientar a ação dos executivos na direção, estabelecendo a forma de atuação da empresa, dentro e fora de seus limites.
• D. descrever, detalhadamente, os processos de trabalho, as rotinas, os equipamentos e a documentação utilizada na realização de uma determinada atividade.

Gabarito: D

Comentários

• GABARITO D)  CHIAVENATO (2009): Nível operacional. Denominado nível técnico ou núcleo técnico é o nível localizado nas áreas inferiores da organização. Está ligado aos problemas de execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da organização e orientado para as exigências impostas pela natureza da tarefa técnica a ser executada, com os materiais a serem processados e a cooperação de vários especialistas necessários ao andamento dos trabalhos. É o nívelno qual as tarefas são executadas e as operações realizadas: envolve o trabalho básico relacionado com a produção dos produtos ou serviços da organização. É composto pelas áreas que programam e executam as tarefas e operações básicas da organização. É nele que estão as instalações físicas, as máquinas e os equipamentos, as linhas de montagem, os escritórios e os balcões de atendimento cujo funcionamento deve atender a rotinas e procedimentos programados dentro de uma regularidade e continuidade que assegurem a utilização plena dos recursos disponíveis e a máxima eficiência das operações. 

• Tipos de manuais administrativos ( Segundo Cury)

  10.6.1 - Manual de Organização

  Tem por finalidade, enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos – ou unidades organizacionais – da empresa, bem como estabelecer e definir os deveres e as responsabilidades correlacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa.

  Pode-se afirmar que toda empresa, independentemente de seu tamanho, deve ter um manual de organização; salvo algumas microempresas que podem ter uma situação em que a falta desse manual não venha afetar sua eficiência, eficácia e efetividade.

  10.6.2 – Manual de Normas e Procedimentos (Operacional)

  Têm como objetivo descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, bem como detalhar como elas devem ser desenvolvidas.

  - Conteúdo

  Normas: é a indicação de quem executa ou pode executar – pessoa ou unidade organizacional – os diversos trabalhos do processo administrativo.

  Procedimentos: é a indicação de como são executados os trabalhos dentro do processo administrativo.

  Formulários: é a indicação dos gráficos representativos dos diversos procedimentos descritos.

  Anexos: podem conter tabelas, figuras e reproduções.

  10.6.3 - Manual de Políticas e Diretrizes

  Tendo como objetivo orientar a ação dos executivos e responsáveis por funções de direção e de assessoramento, estabelecendo o modo de agir da empresa, expresso de maneira geral e filosófica.

  Uma política ou diretriz pode ser definida como um parâmetro para a tomada de decisão. Esse manual deve conter a descrição detalhada e completa das políticas que devem ser seguidas pelos executivos e funcionários da empresa, no processo de tomada de decisões que levam aos objetivos estabelecidos.

  Esse manual tem os seguintes objetivos:

  a)  Comunicar as decisões da alta administração aos executivos responsáveis pelos setores operacionais.

  b)  Delegar autoridade aos departamentos descentralizados da empresa

  c)  Evitar a necessidade de os executivos operacionais submeterem todos os problemas à decisão da alta administração.

  d)  Coordenar os esforços de todos para que sejam atingidos os propósitos gerais da empresa.

  
  

  
  

  
  

• LETRA D