SóProvas

ID
1791124
Banca
IDECAN
Órgão
INMETRO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão que contrabalanceia a precisão histórica dos números financeiros com os motivadores de desempenho futuro, auxiliando as empresas a implementarem estratégias diferenciadoras.”
(Niven, 2005.)

O Balanced Scorecard (BSB) permite aos gestores analisar a empresa das seguintes perspectivas, EXCETO:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C. Uma ferramenta utilizada na gestão estratégica para gerenciamento da implementação da estratégia é o BSC – Balanced Score Card; ele fornece informações medidas por indicadores financeiros e não financeiros, nas principais áreas da empresa: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. PALUDO, 2013. 

  • Poder de barganha dos fornecedores é uma das forças que agem no mercado competitivo, segundo o modelo de Porter. 

  • Gabarito C


    Perspectivas

    Financeira: criar valor duradouro e resultados tangíveis para acionistas ou partes interessadas – ROI, valor econômico agregado, lucro, receita p/cliente, custo de produção.

    Clientes: criar valor para os clientes – satisfação, retenção e crescimento, segmento de clientes-alvo.

    Processos Internos: identificar os processos chaves que criam valor para os clientes e contribuem para a produtividade (perspectiva financeira) – inovação, operação e pós-venda.

    Aprendizagem e Crescimento: identificar os ativos intangíveis (pessoas, tecnologia, clima e cultura) que melhoram desempenho dos Processos Internos e criam valor.


    Fonte: PDF, CERS.


    Tudo posso Naquele que me fortalece!



  • Fornecedores = Area Externa. Não utiliza o BSC. 

  • Falou em BSC , Processe a FCC!

     

    Processe -> Processo interno

    Financeira

    Clientes

    Conhecimento e aprendizado


    Agradeço ao mestre dos mnemônicos: Cassiano Messias


    At.te, CW.

  • GAB: C

     

    PERSPECTIVAS DO BSC:

     

    - Aprendizagem e crescimento

    - Processos internos

    - Clientes 

    - Financeira

     

    OBS: Podem ser adaptadas

     

    FONTE: Aulas do profº Rafael Barbosa.

  • A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.

    O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

    Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

    Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

    1. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
    2. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
    3. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
    4. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

    Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

    A questão quer a exceção, ou seja, o item que não representa uma das perspectivas do BSC.

    A- CORRETA. Financeira, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

    B- CORRETA. Dos clientes, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

    C- INCORRETA. Fornecedores não consta no rol de perspectivas do BSC.

    D- CORRETA. Dos processos internos, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

    E- CORRETA. De aprendizagem e crescimento, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

    GABARITO: LETRA C