Questão 1792879

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com o Guia ITIL, a fase Operação de Serviço engloba diversos serviços, sendo dois deles os gerenciamentos de:

• A. problema e acesso.
• B. acesso e demanda.
• C. demanda e capacidade.
• D. capacidade e mudança.
• E. mudança e problema.

Gabarito: A

Comentários

• Para decorar os processos e funções da Operação de Serviços (-PERAÍ SATO)

   

  OPERAÇÃO DE SERVIÇOS
  - Gerenciamento de Problema

  - Gerenciamento de Evento

  - Requisição de serviço
  - Gerenciamento de Acesso
  - Gerenciamento de Incidente
  
  FUNÇÕES
  - Central de Serviços (HELP DESK)

  - Gerenciamento de Aplicações

  - Gerenciamento Técnico
  - Gerenciamento de Operações de TI

• Pessoal, uma dica para lembrar dos processos do estágio Operação de Serviço segundo o professor Victor Dalton é pensar em tudo dá dor-de-cabeça no dia-a-dia: problemas-incidentes-problema-execução de requisição-acesso.