Questão 1792885

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Tendo por foco o Guia ITIL, o gerenciamento de disponibilidade tem de assegurar que nos níveis de disponibilidade entregues a todos os serviços cumpram ou superem os requisitos acordados com uma boa relação custo-benefício.

Existem diversas métricas para medir a disponibilidade, três das quais estão definidas a seguir.

I - Tempo médio desde quando um sistema ou serviço fala, até falhar da próxima vez.

II - Tempo médio que um serviço pode desempenhar sua função acordada, sem interrupção.

III - Tempo médio para que um serviço retorne à operação normal, desde o momento em que ocorre a falha.

As métricas I, II e III são denominadas respectivamente:

• A. Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS), Tempo Médio Para Reparo (TMPR) e Tempo Médio Entre Falhas (TMEF).
• B. Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS), Tempo Médio Entre Falhas (TMEF) e Tempo Médio Para Reparo (TMPR).
• C. Tempo Médio Para Reparo (TMPR), Tempo Médio Entre Falhas (TMEF) e Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS).
• D. Tempo Médio Entre Falhas (TMEF), Tempo Médio Para Reparo (TMPR) e Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS).
• E. Tempo Médio Entre Falhas (TMEF), Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS) e Tempo Médio Para Reparo (TMPR).

Gabarito: B

Comentários

• Errei, estudei, agora vou acertar...

  
  

  Tempo Médio Entre Falhas (TMEF)

  É uma métrica que ajuda a mensurar o nível de confiabilidade do serviço.

  É o tempo médio em que um serviço fica disponível sem interrupção. É medido a partir do momento em que o serviço começa a funcionar, até sua próxima falha.

  
  

  Tempo Médio Para Reparo (TMPR)

  Esta métrica ajuda a medir a sustentabilidade do serviço.

  É o tempo médio levado para reparar um serviço de TI após uma falha.

  É medido a partir de quando o serviço falha até que seja reparado.

  
  

  Tempo Médio Para Restaurar o Serviço (TMPRS)

  É o tempo médio entre o início do incidente e o momento em que o serviço volta a estar disponível.

  Não devemos confundir com a métrica TMPR, pois existe uma diferença - que pode ou não ser sutil - entre o momento em que a falha é reparada até o instante em que o serviço já está disponível para ser utilizado pelo usuário. 
  

  
  

  Fonte: http://www.portalgsti.com.br/2013/08/TMEF-TMPR-TMPRS-TMEIS.html
  

  
  

  
  

  
  

• pq essas siglas precisam ser tão parecidas