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No livro "A estratégia em ação: balanced scorecard" de Por Robert S. Kaplan, David P. Norton, na página 55, há a tabela da qual foi retirada esta questão. Disponível no link: https://books.google.de/books?id=XQ-EIA_HJWYC&pg=PA55&lpg=PA55&dq=c)+percentual+da+receita+gerado+por+novos+servi%C3%A7os;+aumento+da+taxa+de+vendas+por+segmento;&source=bl&ots=IvNYCJa-91&sig=GmUrZEKVQVxUg74YmyNXWqbpzv8&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjCqJqIoePKAhUBgZAKHZNYAkIQ6AEIIDAA#v=onepage&q&f=false
Queria botar um link mais curto, mas a página do qc não deixa, ela tira a formatação >.>
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Gabarito C
A) retorno sobre investimento = Perspectiva Financeira, APERFEIÇOAMENTO da taxa de utilização de ativos = Perspectiva Financeira
B) lucratividade por cliente = Perspectiva dos Clientes
D) participação de mercado = Perspectiva dos Clientes
E) turnover = rotatividade de funcionários
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Temas Estratégicos:
*Aumento e Mix de Receita
*Redução de Custo / Aumento de Produtividade
*Utilização de Ativos
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Estratégias de Negócios: Crescimento, Colheita e Sustentação
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Aumento e Mix de Receita X Crescimento = percentual da receita gerado por novos serviços; aumento da taxa de vendas por segmento;
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a)retorno sobre investimento (Utilização de Ativos X Colheita); taxa de utilização de ativos (utilização de ativos X Sustentação);
b)lucratividade por cliente ; lucratividade por produto;(Aumento e Mix de Receita X Sustentação)
c)percentual da receita gerado por novos serviços; aumento da taxa de vendas por segmento;(Aumento e Mix de Receita X Crescimento)
d)percentual de participação no mercado(Utilização de Ativos X Crescimento); receita por funcionário;(Redução de Custo / Aumento de Produtividade XCrescimento)
e)turnover; taxa de redução de custos.(Redução de Custo / Aumento de Produtividade X Sustentação)
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Letra C.
Comentário
Mais uma questão intepretativa, e que requer conhecimentos mais amplos sobre administração. Ela cobra que você saiba o que significam cada
um dos indicadores para encontrar o que é pertinente a "crescimento" financeiro e "mix da receita" financeira.
Nesse sentido, "percentual de receitas geradas por novos serviços" aponta com clareza o crescimento da receita. Além disso, "aumento da taxa de
vendas por segmento" mostra, ao mesmo tempo, aumento das vendas e o mix de vendas, ou seja, o conjunto de produtos que faz parte da distribuição de receitas da empresa.
Nenhuma outra alternativa apresenta solução pertinente.
Prof. Carlos Xavier
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Não me venha com essa!
Percentual de receitas geradas com novos serviços NÃO demonstra crescimento. Se lembrar-mos da matriz de BCG, por exemplo, vamos lembrar que existem dois quadrantes para os produtos/serviços que mais cresecem (veja, nem são os únicos que crescem), o ponto de interrogação representa os novos produtos com alto crescimento, as estrelas, os produtos estabelecidos com alto crescimento.
Um indicador que considerasse apenas os novos serviços, deixaria de fora as estrelas, que são os serviços com menos risco de investimento.
Aumento de taxas de venda por segmento NÃO pode ser considerado um indicador de mix de receita. Imaginem só, a própria noção de "mix" já denota que a receita provêm de diferentes origens.
Outras origens de receita: Rendimentos sobre aplicações financeiras e juros.
Por favor, parem de ficar tentando encaixar explicações para parecer que compreendem a justificativa da banca.
Isso é feio!
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Questão difícil! Essa questão exige o conhecimento dos indicadores adequados para uma empresa na fase de crescimento em relação ao tema estratégico de “crescimento e mix de receita”.
No livro “Estratégia em ação” (p.55) temos uma tabela, na qual Norton e Kaplan apresentam indicadores apropriados para a perspectiva financeira a depender do estágio da empresa. Vejamos a tabela:
Perceba que durante a fase de crescimento, os indicadores apropriados para aumento e mix de receita são: aumento da taxa de vendas por segmento e percentual de receita gerado por novos produtos, serviços e clientes, por isso o gabarito da questão é alternativa C.
Para acertarmos a questão de maneira menos decorativa, deveríamos pensar que durante a fase inicial de uma empresa (fase de crescimento), a maior preocupação financeira é expandir os negócios, ou seja, atingir novos clientes e mercados, ainda que isso prejudique o fluxo de caixa e rentabilidade.
O foco no começo é que a empresa se torne conhecida. Nesse sentido, a preocupação financeira na fase de crescimento é vender mais e para mais pessoas (porcentagem de receitas geradas por novos produtos, clientes e serviços). Apenas após conquistar uma base de clientes é que a empresa começa a buscar aumentar a lucratividade que tem a partir de cada cliente.