Questão 1800388

• Banca: CEPS-UFPA
• Órgão: UFPA
• Ano: 2015
• Provas: CEPS-UFPA - 2015 - UFPA - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

UFPA chama mais 1.624 para habilitação

LISTÕES: Instituição convoca a 2ª chamada no PS 2015 e a 3ª chamada referente ao Sisu. A Universidade Federal do Pará (UFPA) divulgou ontem a lista de repescagem do Processo Seletivo 2015 (PS 2015) e a lista da 3ª e última chamada do Sistema de Seleção Unificada (Sisu). Ao todo, a UFPA convoca 1.624 candidatos para a habilitação ao vínculo institucional, sendo 1.374 pelo PS 2015 e 250 pelo Sisu. A instituição alerta que ainda pode haver mais uma chamada para o PS 2015, de acordo com a entrega correta ou não da documentação exigida no edital e com o comparecimento ou não dos candidatos convocados no local e na data definidos no edital.

Os editais com toda a documentação necessária para a habilitação, juntamente aos locais, dias, horários e nomes dos convocados estão disponíveis no portal da UFPA (www.portal.ufpa.br) e no site do (ciac.ufpa.br). Os convocados pelo PS 2015 deverão apresentar a documentação, junto ao Centro de Registros e Indicadores Acadêmicos da Universidade, em horário e local definidos no edital. Para cursos com dupla

entrada, as datas de entrega de documentação se estendem pelos meses de abril, maio e junho.

(Fonte: Jornal O Liberal, Caderno Atualidades, edição de 11 de março de 2015. Disponível em:

<http://www.ormnews.com.br/noticia/ufpa-chama-mais-1-624-para-habilitacao>, consultado em: 10.05.2015).

Ao ler a matéria acima, um candidato ligou para a Universidade Federal do Pará (UFPA), para saber mais informações sobre a habilitação. A ligação foi atendida por um servidor da Pró-Reitoria A, que informou o nome do seu setor, se identificou e saudou o candidato com um bom dia. O candidato pediu informações sobre a habilitação ao vínculo institucional. O servidor informou-lhe que essa informação não era de competência da Pró- Reitoria A, então o candidato perguntou-lhe qual era o setor responsável. O servidor respondeu-lhe que era o Centro de Registros e Indicadores Acadêmicos (CIAC), então o candidato perguntou-lhe qual o telefone do CIAC. O servidor pediu-lhe desculpas e disse-lhe que não sabia o referido telefone e perguntou ao candidato se poderia ajudar-lhe em algo mais. O candidato respondeu-lhe que não, então o servidor lhe desejou um bom dia e encerrou a ligação.

Na situação hipotética narrada acima e do ponto de vista da visão sistêmica do atendimento, o servidor da Pró- Reitoria A prestou um atendimento

• A. eficiente.
• B. eficaz.
• C. efetivo.
• D. eficiente e eficaz.
• E. eficaz e efetivo.

Gabarito: A

Comentários

• A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…"

  "Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial".

  Fonte; www.administradores.com.br    

  Daniel Goleman 

  Entendo que não adianta ser eficiente se não gerou resultado algum. Espero ter ajudado! Deus na frente!

• Para exemplificar, a eficiência seria a classificação do comportamento de alguém que agiu com perfeição na realização de um determinado trabalho.

  Exemplo: “O menino limpou o quarto com eficiência”.

  Já a eficácia abrange um plano mais amplo, não se limitando apenas no cumprimento de um trabalho, mas sim na resolução total de uma situação.

  
  

  Exemplo: “O menino limpou o quarto, lavou a louça e fez o almoço com eficiência e eficácia ”.

  
  

  
  

• Jogar bem, mas não fazer gols: Eficiência

  Jogar mal, mas fazer gols: Eficácia

  Jogar bem e fazer gols: Efetividade.. rsrsrs

   

   

• Eficiência está relacionada à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.

   

  E quando falamos de resultado, estamos no âmbito da eficácia.

   

  Efetividade= Eficiência + Eficácia + Sensibilidade, bom senso e boa vontade.

  Fonte: ENAP/Escola Nacional de Administração Pública http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/handle/1/1685/M%C3%B3dulo_1.pdf?sequence=1&isAllowed=y.

   

  Portanto, este servidor fez apenas uso dos recursos humanos e materiais(ele e o telefone rssrs). Alternativa A.

•  a) eficiente: é aquilo ou aquele que chega ao resultado, que produz o seu efeito específico mas com qualidade, com competência, com nenhum ou com o mínimo de erros. 

   b) eficaz: é o que realiza perfeitamente determinada tarefa ou função, que produz o resultado pretendido.

   c) efetivo: está realmente disponível, é incontestável, verificável, executável

   d) eficiente e eficaz.

   e) eficaz e efetivo.

   

  GAB: A

   

  http://www.ambito-juridico.com.br/site/?n_link=visualiza_dica&id_noticia=5745