Gabarito da Banca letra A.
Porém observamos a alternativa C. Com base no que diz Dutra logo a baixo em destaque com Fonte vermelha.
Cabe recurso?...
Dutra (2003): destaca que, sem as medidas de desempenho, os gestores de uma organização não possuem fundamentos consistentes para:
● comunicar a seus colaboradores as expectativas de desempenho esperadas pela organização;
●comunicar a seus colaboradores as expectativas de desempenho esperadas pela organização;
● saber o que está acontecendo em cada área de atuação da organização;
● identificar os aspectos deficientes e/ou eficientes no desempenho da organização, gerando oportunidade de eliminação
ou revisão deles;
● fornecer feedback aos colaboradores que demonstrarem um desempenho aquém do planejado pela organização;
● tomar decisões baseadas em informações sólidas, transparentes que possam ser justificadas. saber o que está acontecendo em cada área de atuação da organização;
● identificar os aspectos deficientes e/ou eficientes no desempenho da organização, gerando oportunidade de eliminação ou revisão deles;
● fornecer feedback aos colaboradores que demonstrarem um desempenho aquém do planejado pela organização;
● identificar os aspectos que apresentam melhor desempenho;
● tomar decisões baseadas em informações sólidas, transparentes que possam ser justificadas.
Bandeira, Ariotti e Marins (2008): Indicadores de desempenho consistem em um conjunto de índices numéricos que representa as características dos produtos e processos de forma a medir seu desempenho. Os indicadores de desempenho são parâmetros que organizam dados, buscando identificar as ações que contribuem para o sucesso ou o fracasso no alcance dos objetivos da organização prestadora do serviço.
Diógenes (2004, apud BANDEIRA, ARIOTTI e MARINS, 2008)
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0080-21072011000400004&script=sci_abstract&tlng=pt
Adm Geral e Pública R. RENNÓ 2013
Entre os benefícios que uma organização pode ter ao mapear seus processos, temos:
Ø Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes.
Ø Entender a relação de dependência entre os setores no processo.
Ø Compreender quais são os “atores” envolvidos no processo.
Ø Analisar se o processo é necessário e se é bem executado.
Ø Propor mudanças no processo.
Ø Identificar quais são os fatores críticos no processo.
Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000. Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,
os itens mais importantes são:
Ø satisfação do cliente;
Ø melhoria contínua;
Ø processos.