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Gab. C.
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Basicamente existem 4 condições antecedentes ao conflito:
1) Ambiguidade de papel.
2) Objetivos concorrentes
3)Recursos compartilhados escassos
4) Interdependência de atividades
Fonte: Chiavenato
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Obrigado Dani.
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A) ERRADA: ao contrário, a má comunicação influencia bastante na geração de conflitos.
B) ERRADA: existem conflitos funcionais e conflitos disfuncionais. Apenas os disfuncionais devem ser evitados a todo custo.¹
C) CORRETA: as variáveis pessoais, como os valores e as características de personalidade de cada pessoa podem gerar conflitos.²
D) ERRADA: neste caso, o mediador impõe sua vontade sobre as partes.
E) ERRADA: as diferenças (heterogeneidades) de qualquer natureza podem gerar conflitos.
¹ Leitura recomendada: Gestão de Pessoas para Concursos – Andréia Ribas e Cassiano Salim, 2016
² Leitura recomendada: Comportamento Organizacional, o impacto das emoções – Eduardo Soto, 2002
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REFORÇANDO DANI
Basicamente existem 4 condições antecedentes ao conflito:
1) Ambiguidade de papel.
2) Objetivos concorrentes
3)Recursos compartilhados escassos
4) Interdependência de atividades
Fonte: Chiavenato
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Rodrigo Rennó classifica as CAUSAS DOS CONFLITOS em 8:
I – Objetivos Conflitantes;
II – Recursos Escassos:
III – Ambiguidade de Papeis;
IV – Interdependência de atv;
V – Falhas de Comunicação;
VI – Choque de Personalidade: Personalidades, valores e atitudes muito diferentes/semelhantes.
VII – Diferenciação: Pessoas muito diferentes trabalhando juntas.
VIII - Conflitos Anteriores:
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre os conflitos. Neste caso, marquemos a alternativa correta.
GESTÃO DE CONFLITOS
Para Chiavenato (2004), ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é parte inevitável da natureza humana. As pessoas nunca têm os mesmos objetivos, aspirações e interesses. Essas diferenças acabam produzindo algum tipo de conflito entre os indivíduos. O conflito está ligado ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. Chiavenato ensina que para que haja conflito é preciso que aconteça uma interferência deliberada entre umas partes nele envolvida, além da diferença de objetivos.
Nas organizações existem certas condições que contribuem para a geração de conflitos. Como diz Chiavenato (2014), são condições inerentes à natureza das organizações e tendem a criar percepções entre pessoas e grupos, as quais predispõem ao conflito. Em relação às condições que antecedem aos conflitos (ou que a eles dão razão), temos, segundo Rennó (2013):
- Ambiguidade de papel: quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.
- Recursos Escassos: se faltam recursos para todos na organização, alguém ficará insatisfeito. Disputas por recursos são causas muito comuns de conflitos em uma organização.
- Interdependências: quando dependemos do trabalho de outras pessoas para fazer nosso trabalho, existe um conflito em potencial! Em toda organização existem interdependências entre setores e pessoas. Dessa forma, uma pessoa deve cumprir seu papel de forma eficiente para que a outra possa fazer o mesmo.
- Objetivos Conflitivos: quando os objetivos da organização não são bem desenhados, ou são ambíguos (setor de vendas recebe bônus por vendas maiores, mas setor de materiais recebe bônus por investimento em estoque menor, por exemplo), existe uma chance grande de haver conflitos dentro da organização.
- Diferenciação: diferenças na estrutura da organização ou no perfil das pessoas de áreas diferentes podem causar conflitos, pois as visões de mundo e do trabalho poderão ser conflitantes.
- Falhas de Comunicação: uma comunicação deficiente pode levar a desentendimentos e interpretações incorretas de parte a parte. Principalmente em equipes que trabalham a distância, uma falha de comunicação pode gerar e aumentar conflitos.
- Choque de Personalidades: muitas vezes as pessoas simplesmente não se “bicam”. Personalidades, valores e atitudes muito diferentes (ou iguais) podem gerar um conflito única e exclusivamente derivado dos estilos de vida das pessoas. Muitas vezes a única solução é separar as pessoas envolvidas.
- Conflitos Anteriores: quando já ocorreram conflitos entre algumas pessoas e estes não foram bem resolvidos, existirão ressentimentos. Portanto, estes sempre poderão ressurgir em novos conflitos.
Tendo apresentado o assunto, podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.