Questão 1806679

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-DFT
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Processos

Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, julgue o item subsecutivo.

Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Não entregam diretamente, mas indiretamente não entregam valor ao cliente?
  

• Complementando...
  
  

  Não adianta debater...acerta quem faz e refaz questões anteriores...
  
  

  Os processos que geram valor ao cliente são os processos primários ou finalísticos. Os processos de suporte, por sua vez, são aqueles necessários para que os processos primários possam existir. Questão ERRADA
  
  

  (CESPE/INMETRO/ENGENHARIA DE PRODUÇÃO/2010) Os processos de suporte ou apoio estão relacionados com a produção e entrega dos produtos finais que a organização oferece. E
  
  

  (CESPE/CPRM/ANALISTA/2013) Os processos de suporte são aqueles que tratam diretamente do produto final para o cliente. E
  
  

  (CESPE/TC-DF/ANALISTA/2014) Um processo de suporte gerara valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da organização. E
  
  

  (CESPE/ANATEL/ANALISTA/2014) Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela formação da cadeia de valor, podendo percorrer organizações funcionais e departamentos. E

• Sim entregam indiretamente, mas o clientes só "enxerga" o que diretamente está ao seu alcance. Exemplo: o cliente na maioria das vezes não enxerga valor na refrigeração da sala cofre que contribui para o bom funcionamento do servidor de email. Para ele, o valor está no servidor de email

•  

  "Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente."
  
  "Em detrimento do cliente" - Achei isso forçado. Eles não são necessariamente danosos ou trazem prejuízo ao cliente. E, de fato, levam vantagem a ele indiretamente.

• ERRADO
  
  Garotiei e errei a questão.
  Esse é o tipico gabarito que a/o CESPE gosta, aquele em que eles podem ficar em cima do muro e verificar o quanto o candidato conhece a banca.

• A tendência é olharmos o "em detrimento" e lascar tudo, mas, a meu ver, não vi dificuldade nela, considerou que finalístico = cadeia de valor ao cliente e por outro lado o de apoio presta suporte aos principais/finalísticos.

  GAB ERRADO.