Questão totalmente descontextualizada do material do Cobit 5.... tsc tsc. Vamos ver o conteúdo completo para ficar mais claro.
Exemplo de Habilitadores na Prática
O exemplo 5 ilustra os habilitadores, suas interligações e as dimensões do habilitador, e como usá-los para benefício prático.
EXEMPLO 5 ‐ HABILITADORES
Uma organização nomeou ‘gerentes de processo’ de TI, encarregados de definir e operar processos de TI eficientes e eficazes, no contexto da boa governança e gestão de TI da organização.
Primeiramente, os gerentes de processo se concentraram no habilitador do processo, considerando as dimensões do habilitador:
Partes interessadas: Partes interessadas incluem todos os atores do processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou informadas (RACI) sobre, ou durante, as atividades do processo. Para tanto, a tabela RACI descrita no COBIT 5: Habilitador Processos poderá ser utilizada.
Metas: Cada processo deve definir metas adequadas e indicadores correspondentes. Por exemplo, para o processo Gerenciar Relacionamentos (processo APO08 do COBIT 5: Habilitador Processos) pode‐se encontrar um conjunto de metas e indicadores de processo tais como:
‐ Meta: Bom entendimento, documentação e aprovação das estratégias, planos e requisitos do negócio.
‐ Métrica: Percentual de programas alinhados com os requisitos/prioridades de negócios da organização.
‐ Meta: Existência de bons relacionamentos entre a organização e a área de TI.
‐ Métrica: Classificações de usuário e pesquisas de satisfação do pessoal de TI.
Ciclo de Vida: Cada processo tem um ciclo de vida, ou seja, ele deve ser criado, executado, monitorado e ajustado conforme necessário.
Eventualmente, o processo deixa de existir. Neste caso, os gerentes de processo terão de conceber e definir o processo primeiro. Eles podem usar vários elementos do COBIT 5: Habilitador Processos para conceber os processos, ou seja, definir responsabilidades e desmembrar o processo em práticas e atividades, bem como definir os produtos do trabalho do processo (entradas e saídas). Em um segundo momento, o processo deverá ser criado de forma mais sólida e eficiente e para isso os gerentes de processo podem elevar o nível de capacidade do processo. O Modelo de Capacidade de Processo do COBIT 5 inspirado no ISO/IEC 15504 e os atributos de capacidade do processo podem ser usados para essa finalidade.
Fonte: Cobit 5, página 31
Bom, questão do cespe que aborda mais a prática do conhecimento do que o conhecimento puro, na sua forma material. O processo é um habilitador, portanto podemos sim utilizá-lo para sua concepção. Quando concebemos um processo, nós definimos as partes interessadas( RACI -Responsáveis, Autoridades, Consultados, Informados), metas, ciclo de vida e boas práticas. Além disso, todo processo tem uma entrada, técnicas e ferramentas e saídas.
Lembre-se que o COBIT é um guia, não uma regra. Além disso ele é integrado com vários outros frameworks que trabalham diretamento com processos, como o PMBOK.