Questão que aborda conhecimentos básicos sobre o serviço de referência.
O serviço de referência consiste no atendimento e apoio ao usuário na pesquisa bibliográfica e no atendimento a suas demandas informacionais.
Os três fatores mencionados na assertiva influenciam diretamente no tipo do serviço prestado e, por consequência, a sua qualidade.
Por exemplo, bibliotecas públicas e bibliotecas universitárias possuem públicos e funções completamente diferentes. Logo, o desenvolvimento das atividades será bastante distinto nos dois casos. O bibliotecário de referência de uma biblioteca pública atenderá um público usuário bastante variado enquanto o mesmo serviço em uma biblioteca universitária terá uma variedade menor.
As tecnologias de informação utilizadas também afetam a qualidade do serviço. Um serviço de referência amparado por tecnologias confiáveis pode atender as necessidades do usuário de maneira mais rápida e até mesmo com mais disponibilidade, como é o caso dos serviços de referência on-line, por exemplo.
Gabarito do Professor: CERTO .