Questão 1810609

• Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
• Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
• Ano: 2016
• Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Após analisar as estratégias de excelência operacional, liderança em serviços e orientação para o cidadão, no planejamento estratégico da Secretaria, decidiu-se pela implementação da estratégia de excelência operacional. O alinhamento entre a estratégia adotada e as competências organizacionais necessárias, aponta que a Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) deve desenvolver ou adquirir as seguintes competências organizacionais básicas:

• A. redução de custos e qualidade nos processos de trabalho
• B. capacidades interpessoais, liderança e trabalho em equipe
• C. inovação em serviços e excelência em pesquisa e desenvolvimento
• D. relacionamento com o cidadão e desenvolvimento da marca

Gabarito: A

Comentários

• Vamos direto ao ponto...
  Primeiro, temos que entender que a questão fala de estratégia OPERACIONAL, então temos que nos lembrar dos três pilares, Estratégico, Tático e Operacional. 
  
  Operacional - É a parte do planejamento que põe a "mão na massa", que executa tudo o que foi planejado.
  
  
  A única alternativa que possui os atributos da parte operacional do planejamento é a letra A. Na B, trata-se da parte tática, na C da parte estratégica e na D, fala-se novamente da parte tática.
  
  
  Gabarito A

• Quando li a alternativa A, pensei "redução de custos e redução de qualidade nos processos." :(

• Ryuko Matoi 

  Quando se estuda TQM ou Gestão da qualidade total aprende-se que reduzir custos implica em produzir com eficiência e eficácia. Ou seja produzir produtos com os menores custos sem perder a qualidade. Isso acontece por meio da redução de erros e desperdícios comuns no processo produtivo, como por exemplo: falta de treinamento de pessoal, metodologia de produção não claramente definida, redução/eliminação de etapas que não agregam valor ao produto final.

  Bons estudos
  Pv 20.13 Não ames o sono, para que não empobreças; abre os teus olhos, e te fartarás de pão.

• Gabarito A.

• oh fé