O analista de processos é um profissional, em geral, formado na área da administração financeira ou de gestão.
As suas principais funções são as seguintes:
Analisar os processos produtivos e os serviços detalhadamente, bem como na sua globalidade;
Propor melhorias ou alterações quando necessário;
Monitorizar os processos e as alterações implementadas para determinar o sucesso das mesmas;
Procurar ativamente a excelência nos processos.
Dentro da gestão por processos, temos vários papéis envolvidos. Dentre eles, o responsável pelo desenho e prestação de contas é o dono do processo., por isso o gabarito é a altenativa C.
Se quiser relembrar os papéis exercidos na gestão por processos, veja:
1. Dono de processos: pessoa ou grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócios. A propriedade dos processos pode ser uma responsabilidade em tempo integral ou parcial.
2. Responsável pela instância de processo: enquanto o dono do processo tem a responsabilidade pelo processo como um todo, o responsável pela instância de processo tem responsabilidade somente por um ciclo do processo, isto é, uma instância. Exemplificando: podemos ter como processo em uma rede de fast food: “Da chegada do cliente à saída do restaurante”. O dono do processo vai ser responsável por todas as dimensões que tratam desse processo, inclusive, pela prestação de contas. O responsável pela instância preocupa-se apenas um aspecto, por exemplo, o atendimento.
3. Gerente de processos: coordena e gerencia o desempenho dos processos no dia a dia e lidera iniciativas de transformação de processos.
4. Analista de processo: realizam trabalhos de análise de processos e apoiam o desenho de processos em iniciativas de transformação.
5. Designer de processos: desenham novos processos e transformam processos de negócios.
6. Arquiteto de processos: responsável por desenvolver um modelo de arquitetura corporativa de processos, implementar e manter um repositório de processos de negócios, metodologia, modelos de referência e padrões relativos a processos.
7. Representante funcional: papel desempenhado por gestores funcionais, incluindo membros de equipes operacionais que executam atividades no processo de negócio ponta a ponta.
8. Analista de negócios: responsáveis pelo levantamento de requisitos e propostas de solução de tecnologia da informação.
9. Especialistas: pessoas que possuem profundo conhecimento sobre certas funções ou operações de negócio, frequentemente possuindo anos de experiência como participante em uma determinada operação do negócio. Fornecem informações sobre o processo corrente e apoiam o desenho de novos processos.
10. Patrocinador: determina a direção e estratégia do gerenciamento de processos de negócio, focando a organização em seus principais objetivos. Aloca recursos e recompensa sucessos.
11. Tecnólogos: prestam suporte em iniciativas de transformação de processos por meio da implementação de novas tecnologias enquanto asseguram que os padrões técnicos da organização são respeitados. Ajudam na definição de soluções de tecnologias de suporte.
Gabarito: C