Uma loja que atua no setor de serviços está planejando o crescimento de seu volume de serviços prestados.
Ciente de que prestação de serviços se diferencia de fabricação de produtos, a empresa sustentará adequadamente o seu crescimento ao desenvolver o conceito de
a) capacitação dos empregados de atendimento - o serviço ele é simplesmente vendido e se a empresa trabalha com ele o melhor a se fazer é capacitar os funcionários para assim oferecer o serviço mostrando sua qualidade . ( resposta correta)
b) crianção de estoque de serviço - serviço não se estoca
c) padronização de maquinas - em momento algum ele fala em fabricar algo e serviço não se fabrica
d) produção em massa de serviço - para o serviço ser produzido ele deve ser uma necessidade do consumidor e atender a sua demanda.
e) redução do ritmos sequenciais - O serviço ele vem para atender ao consumidor, podendo aumentar ou diminuir dependendo do que está sendo solicitado
serviço X produto
Intangível ( não se pode pegar) tangível ( pode tocar )
a) capacitação dos empregados de atendimento - Quando falamos em serviço, o primeiro contato do cliente é com o vendedor, responsável por transmitir valor ao cliente. Funcionários capacitados estão aptos à moldar o serviço as necessidades do cliente. GABARITO!!
b) criação de um estoque de serviços - Não se estoca serviço.
c) padronização de máquinas produtivas - Não faz sentido.
d) produção em massa dos serviços - Não. O serviço deve atender as especificações de cada cliente.
e) redução do ritmo de atividades sequenciais - Não impacta nas vendas e no valor percebido pelo cliente.