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A eficiência no atendimento aos clientes demonstra o valor que eles têm para a empresa e faz com que sua fidelidade aumente. Cabe ao responsável pelo atendimento telefônico criar essa expectativa. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.
I. Ao atender o telefone, fale em voz audível e procure pronunciar bem as palavras. CORRETA
II. Seja informal, tratando o cliente pelo primeiro nome para demonstrar intimidade. ERRADA - tem que ser FORMAL, sem demonstrar intimidade.
III. Tenha à mão caneta e lápis para anotar as informações transmitidas pelo cliente. CORRETA
Está correto o que se afirma em:
a)somente I e II.
b)somente I.
c)somente II e III.
d)somente III.
e)somente I e III.
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Pronunciando bem as palavras
Pronunciar bem as palavras significa expressar-se de modo claro, correto e preciso.
A pronúncia depende do modo como a voz é articulada.
Durante a fonação, a abertura da boca e da posição da língua dão forma às palavras e controlam o ritmo e a modulação.
Para que as palavras sejam articuladas claramente, tome os seguintes cuidados:
• Não fale depressa;
• Abra bem a boca, especialmente na pronúncia das vogais;
• Faça pausas curtas entre frases;
• Enfatize palavras que mereçam destaque;
• Pronuncie todos os sons de uma frase (não omita parte das palavras);
• Pratique a expressão verbal em frente do espelho.
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I. Ao atender o telefone, fale em voz audível e procure pronunciar bem as palavras.
II. Seja informal, tratando o cliente pelo primeiro nome para demonstrar intimidade. SER FORMAL, SIM, DEVE TRATAR O CLIENTE PELO NOME, MAS NÃO COM TOM DE INTIMIDADE, né?
III. Tenha à mão caneta e lápis para anotar as informações transmitidas pelo cliente.
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Apenas I e III estão corretas.
Requisitos para um bom atendimento telefônico:
• Abra bem a boca, especialmente na pronúncia das vogais;
• Faça pausas curtas entre frases;
• Enfatize palavras que mereçam destaque;
• Pronuncie todos os sons de uma frase (não omita parte das palavras);
• Pratique a expressão verbal em frente do espelho.