Questão 1816168

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Probabilidade e Estatística

Um estudo de amostragem do call-center de uma empresa prestadora de serviços está sendo realizado com o objetivo de avaliar a equipe de atendimento. Tal estudo verificou que durante um turno de oito horas corridas de expediente, um operador presta 48 atendimentos, trabalhando, efetivamente, 90% do tempo, e o tempo normal de atendimento da equipe é de 7 minutos e 12 segundos por cliente.
Assim, o ritmo de trabalho desse operador é dado pelo coeficiente de valor 

• A. 0,72
• B. 0,80
• C. 0,90
• D. 1,00
• E. 1,10

Gabarito: B

Comentários

• tempo de atendimeto

  48 atendimentos -> 7min 12 s   equivalem a 48*7min12s = 346 min -> tempo gasto com atendimento

  tempo de trabalho

  8h -> 90% transformando em min fica: 480min cujo os 90% equivalem a 432 min

  Coeficiente de ritmo de trabalho é igual ao tempo gasto de atendimento sobre o tempo efetivo de trabalho = 346/432 = 0,8 letra b)

• TN = TO x Eficiência (Tempo Normal = Tempo Observado x Eficiência)

  Eficiência = TN / TO

  TN = 7min12seg/ atendimento = 7,2 min/ atendimento

  TO = (Total * 0,9)/ Observações = (8h x 60min * 0,9) / 48 atendimentos = 432min / 48 atendimentos = 9min/ atendimento;

  7,2 = 9 * Eficiência

  Eficiência = 7,2 / 9 = 0,8. Letra C