Questão 1816621

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.

Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  Segundo Aragon(2014,p.271),"Processos de resolução: englobam os processos de gerenciamento de incidentes, requisições de serviço e de problemas, assim como a sua priorização e o estabelecimento e a manutenção de soluções de contorno."

   

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