Questão 1816624

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.

A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO.

  Segundo Aragon(2014,p.265),"7.2.2 OBJETIVOS DO MODELO
  Regulamentar um padrão para o Gerenciamento de Serviços de TI, através da uniformização dos conceitos e da visão dos processos que o implementam, permitindo assim que os provedores de serviços de TI compreendam os meios através dos quais poderão planejar, executar, verifi car e melhorar continuamente a qualidade dos serviços entregues, em conformidade com os requisitos estabelecidos junto ao negócio e a seus clientes."

   

  -IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-4 EDIÇÃO.