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Gabarito C - PALUDO (2013)
O fluxograma é a ferramenta utilizada para o mapeamento dos processos. Para elaborar esse fluxograma (desenho gráfico do processo que demonstra o fluxo das atividades) é necessário ouvir com atenção as pessoas envolvidas na execução de cada uma de suas partes para entender como o processo funciona realmente, identificando as atividades e os pontos de decisão. Também devem ser ouvidos os fornecedores e clientes do processo.
Os fluxogramas permitem a visão geral do processo, demonstram como os elementos se relacionam, mostram as entradas e as saídas, quem executa as atividades/tarefas, permitem comparar o processo gráfico com o processo real, mostram como melhorar as atividades, facilitam a comunicação e são essenciais para o melhoramento dos processos.
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De acordo com Chiavenato (2001, pag. 263) “Fluxogramas são
gráficos que representam o fluxo ou sequência de procedimentos e rotinas”.
Fluxograma é a representação gráfica que permite a fácil
visualização dos passos de um processo. Apresenta a sequência lógica e de
encadeamento de atividades e decisões, de modo a obter uma visão integrada do
fluxo de um processo técnico, administrativo ou gerencial, o que permite a
realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de
melhorias (MARSHALL, 2006, pag. 103).
Fluxograma é o gráfico que representa a sequencia ou rotina
de trabalho de forma analítica, configurando as fases, os agentes executores e
suas respectivas participaçoes. É um instrumento indispensável no levantamento,
na analíse, na racionalização e na simplificação do trabalho. (FARIA
1982, p, 94).
Para
Simcsik (2001) fluxograma
é um método gráfico que facilita a análise de dados, informações e sistemas
completos, e que possui alto grau de detalhamento, pondo em evidência os
inúmeros fatores que intervêem num processo qualquer.
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Fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo.
O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos, além da sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante.
Quando pretendemos descrever um processo através de fluxogramas, as formas mais comuns de disposição são: de forma linear (fluxograma Linear) ou de forma matricial (fluxograma Funcional ou Matricial).
O fluxograma linear é um diagrama que exibe a sequência de trabalho passo a passo que compõe o processo. Esta ferramenta ajuda a identificar retrabalhos, redundâncias ou etapas desencessárias.
Já o fluxograma funcional tem como objetivo mostrar o fluxo de processo atual e quais as pessoas ou grupo de pessoas envolvidas em cada etapa.
Continua em: https://www.citisystems.com.br/fluxograma/
ALTERNATIVA C
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LETRA C CORRETA
FLUXOGRAMA: A ferramenta consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. É utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos e também para descrever o processo através do uso de símbolos e linhas.
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Questionário: É um instrumento de coleta de informação, utilizado numa sondagem ou inquérito. Tecnicamente, questionário é uma técnica de investigação composta por um número grande ou pequeno de questões apresentadas por escrito que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador.
Organograma: É um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma instituição ou empresa. O principal propósito deste modelo estrutural é apresentar a hierarquização e as relações entre os diferentes setores da organização.
O fluxograma: Também conhecido como diagrama de fluxo, é a mostra visual de um passo a passo de ações que envolvem um determinado processo. Isto é, um fluxograma consiste em representar graficamente, situações, fatos, movimentos e relações de todo tipo a partir de símbolos.
Formulário: É um documento pré-impresso onde são preenchidos os dados e informações, que permite a formalização das comunicações, o registro e o controle das atividades das organizações, como empresas ou instituições estatais.