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“Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias que proporcionaram mais facilidade de acesso."
por essa afirmação, pensei que a resposta era O retorno dos investimentos, já que a questão está mais na ótica da organização que do cliente...
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satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais
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"Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias que proporcionaram mais facilidade de acesso."
Amanda, facilidade de acesso ao CLIENTE.
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Não concordo com essa resposta, não é porque o cliente foi atendido mais rápido consequentemente ele vai estar satisfeito, pois não sabe o motivo que o mesmo ligou e se foi atendida sua solicitação, a resposta mais lógica como minha colega Amanda santos falou seria letra D, tb fui por esse raciocínio
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A questão pede para categorizar o "tipo" de indicador e dentre as alternativas, de fato "A satisfação do cliente" é a que melhor se enquadra.
É possível argumentar que seja o "Retorno dos investimentos", mas o próprio enunciado não toca nesse ponto de maneira específica (monetário), deixando transparecer apenas que houve uma grande melhoria na agilidade no atendimento e etc, o que primariamente melhora a percepção do cliente em relação à empresa, muito provavelmente aumentando o nível geral de satisfação.
É o caso da melhor alternativa, para um estar mais correta não é necessário que as outras quatro estejam 100% incorretas.
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Amanda Santos tive o mesmo raciocínio que o seu....estou com medo de zerar uma prova dessa matéria desgraçada
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Uma das características da organização por processos é medida por um indicador de desempenho. Considerando a informação retirada de uma notícia veiculada no site da CASAN de que “Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias ( melhorias = algum problema que a empresa identificou ) que proporcionaram mais facilidade de acesso. O tempo médio de espera em uma ligação, que era superior a 90 segundos ( possivelmente clientes estavam reclamando do tempo e do atendimento), em 2014 caiu para 15 segundos em média ( a empresa realizou mudanças significativas com foco no cliente e beneficiar o atendimento aos clientes). E 97% das ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3% restantes recebem retorno dos atendentes. ( a empresa buscou a satisfação do cliente - feedback positivo )", responda qual é esse indicador.
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Subjetividade x 10³
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Essa banca é um lixo !!!
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nada a ver! está incorreto pelo "ressalvado seu estado civil",