Questão 1823071

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-PI
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - TRE-PI - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Processos

Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam indicadores de desempenho de processos.

• A. Os indicadores de desempenho de processos não fornecem padrões e(ou) tendências para a medição de processos.
• B. Um indicador de desempenho de processo não tem, necessariamente, um dono de processo ou um gerente de processo responsável pela definição, monitoramento e controle.
• C. O impacto dos indicadores de desempenho de processos pode ser aumentado quando se fixam compensações ou incentivos.
• D. Os indicadores de desempenho de processos não devem mudar a forma como a organização se avalia.
• E. Deve-se estimular o surgimento de muitos indicadores de desempenho de processos, variáveis e informações, de forma a abranger todo ou parte do processo medido.

Gabarito: C

Comentários

• Faz parte de uma das 12 características de gerenciamento eficaz por meio de PPI (indicadores de desempenho de processos): Reforçado - O impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos

• Há doze características de gerenciamento eficaz por meio de PPI:

   

  Reforçado

  - O impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos

  Alinhamento

  - Um PPI está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais e ao foco do cliente

  Responsabilidade

  - Cada PPI tem um dono de processos ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle

  Tendência

  - Um PPI pode fornecer uma forma de traçar padrões e tendência de desempenho de processos

  Acionável

  - PPIs são populados com dados acionáveis e em tempo oportuno, de modo que donos de processos ou gerentes de processos possam intervir para melhorar o desempenho

  Poucos em número

  - PPIs devem focar poucas informações de alto valor

  Fácil de entender

  - PPIs devem ser simples

  Equilibrados e vinculados

  - PPIs devem equilibrar-se e reforçar-se mutuamente, não competir e confundir

  Transformador

  - PPI deve mudar a forma como a organização se avalia

  Padronizado

  - PPIs são geralmente mais eficazes quando baseados em métricas padronizadas de modo que possam ser integrados por meio de painéis, por toda a organização e usados para benchmarking intra e intersegmentos de negócio

  Orientado a contexto

  - PPIs colocam o desempenho em contexto por intermédio de alvos e limites para que se possa medir seu progresso ao longo do tempo

  Relevante

  - PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, então devem ser revisados e renovados quando necessário

   

  CBOK, pág 203

• galera curte cobrar essas características do PPI

  
  

  2017

  De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators).

  Sobre elas, é INCORRETO afirmar que

  
  

  A PPIs devem ser simples.

  B PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.

  C PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.

  D o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.

  E PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.

  
  

• Que Bobagem... Gostei :))

• Para os colegas não assinantes:

  Gabarito item C:

  O impacto dos indicadores de desempenho de processos pode ser aumentado quando se fixam compensações ou incentivos.