Letra E.
a) manter boas relações apenas com os superiores auxiliando-os em suas tarefas técnicas. - Com todos usuários internos e externos.
b) manter distância dos colegas de trabalho para evitar mal entendidos e fofocas. - Não é preciso se distanciar, apenas saber manter sigilo sobre o que se sabe.
c) desligar os telefones no horário de almoço, quando a Defensoria está com pouco pessoal. - O atendimento dos telefonemas devem ocorrer, pois mesmo que o próximo cliente tenha dificuldade de entrar em contato o atendente deve seguir seu fluxo normal, para que todos possam ser atendidos pouco a pouco.
d) determinar seus horários de entrada e saída e operação da mesa telefônica. - Confesso que fiquei com dúvida nessa, mas acredito que esteja errada pelo fato de que o auxiliar deve atender conforme a demanda e não estipular um horário, como se fosse uma forma rigorosa de atendimento.