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Letra a) Spooler.
Não sei bem como essa banca funciona mas esse tipo de questão deveria cair para area técnica e não administrativa. Alguem que estuda para cargos administrativos, geralmente, não tem motivos para ter contato com esse tipo de termo/conhecimento. Acertei por ser da área de informática.
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Spooler, conhecido por ''Fila de Impressão'', o Spool serve pra otimizar o serviço, tanto o seu quanto do sistema. Ao enviar arquivos para a impressora, o Spool guarda estes arquivos na memória e serão automaticamente impressos, mesmo que você feche o arquivo.
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O Spooling ou simplesmente Spool refere-se a um processo de transferência de dados colocando-os em uma área de trabalho temporária onde outro programa pode acessá-lo para processá-lo em um tempo futuro. A técnica de Spooling consiste em colocar jobs em um buffer, uma área da memória ou de um disco onde um dispositivo pode acessa-la quando estiver preparada. O Spooling é útil porque os dispositivos acessam dados em diferentes velocidades, o buffer provê uma estação de espera onde o dado pode ficar armazenado enquanto o dispositivo mais lento fica carregando. O mais comum exemplo de spooling é o da primeira impressão.