Questão 1832485

• Banca: CAIP-IMES
• Órgão: EMTU
• Ano: 2012
• Provas: CAIP-IMES - 2012 - EMTU - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento é a oportunidade de diferenciar uma empresa da outra e destacar um profissional do outro. Consiste numa arte de comunicar pensamentos e ideias, de modo eficaz. É incorreto afirmar que o sucesso de um atendimento exige do profissional:

• A. estar consciente do seu papel na comunicação dentro da filosofia da empresa.
• B. o máximo de concentração e qualidade a tudo que é comunicado via palavras e ações.
• C. capacidade de avaliar suas posturas mediante queixas e comportamentos de consumidores, extraindo dessas situações oportunidades de se corrigir e melhorar constantemente.
• D. demonstrar sua competência enfatizando ao cliente que é a única pessoa indicada para resolver qualquer tipo de problema na empresa.

Gabarito: D

Comentários

• O atendente não deve demonstrar sua competência enfatizando ao cliente que é a única pessoa indicada para resolver qualquer tipo de problema na empresa.

  Ele deve ter a capacidade de avaliar suas posturas mediante queixas e comportamentos de consumidores, extraindo dessas situações oportunidades de se corrigir e melhorar constantemente.

  GAB: D.