Questão 1832494

• Banca: CAIP-IMES
• Órgão: EMTU
• Ano: 2012
• Provas: CAIP-IMES - 2012 - EMTU - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Respeitar e valorizar o cliente são missões permanentes das empresas e de seus colaboradores. Analise alguns procedimentos de atendimento e escolha o incorreto.

• A. Oferecer o mesmo grau de atendimento a todos, sem preferência a ninguém.
• B. Procurar entender a necessidade que está sendo verbalizada pelo cliente.
• C. Executar atividade paralela enquanto atende clientes pelo telefone.
• D. Usar de bom senso para solucionar problemas.

Gabarito: C