Questão 183343

• Banca: FCC
• Órgão: AL-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Com relação à gestão de conflitos numa organização, considere as afirmativas abaixo.

I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles.

II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização.

III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe.

IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas.

V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, II, III e V.
• B. I, II e III.
• C. I e V.
• D. II e IV.
• E. III, IV e V.

Gabarito: C

Comentários

• I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles. Diferentes metas que se interferem, conflito quase certo. Item certo.
  
  II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização. Todo e qualquer tipo de conflito está errado. Item errado.
  
  III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado não o debilita como chefe. Item errado.
  
  IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. As medidas impopulares devem ser negociadas com os envolvidos. Item errado.
  
  V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas. O que importa é o que de fato ocorreu e como solucionar o problema. Item certo.
  
   
• Em relação ao item II, é importante ter em mente que nem todo conflito é prejudicial, havendo também os conflitos benéficos, que trazem um nível de competição saudável entre os colaboradores, contribuindo também para o aumento da sinergia. Esse tipo de conflito não deve ser resolvido, mas sim explorado. Deve ser também gerenciado, para que o conflito saudável não extrapole os limites e passe a gerar efeitos negativos.
• Nunca vi um comentário tão esclarecedor como o da kika! Nossa! rs
• A Kyka so esqueçeu de citar a fonte.
  As palavras são do Prof. Vinícius Oliveira Ribeiro - Ponto dos Concursos
• Sendo menos sarcastico e mais objetivo que meus colegas, justifico o gabarito"C" da questão:
   
  I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles. 
  CORRETO
  Evidente! Se você pensar que diferentes grupos da organização tem metas em comum e que existe um nível de competição na empresa, é natural que ocorra um conflito, pois de maneira geral não existe cooperação entre grupos com objetivos em comum;
  
  II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização.
  ERRADO
  Aqui existe um impasse de visão doutrinária, subdividido em: tradicional, humanista e interacionista. Se a questão pautasse exclusivamente pela tradicional, tudo bem! Conflito é ruim. Já para as visões modernas, conflitos albergam uma infinidade de pontos positivos como a não acomodação e a inovação, assim, um bom lider não necessariamente deve resolver todo e qualquer conflito.
  
  III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe.
  Errado
  Pode haver uma duvida na questão na concepção de lider e chefe. Mas de forma geral não é sinal de fraqueza.
  
  IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. 
  ERRADO
  Aqui poderia gerar um discussão, pois em um meio competitivo com baixa cooperação e alta assertividade,uma das  partes  impõe  uma  ação  pronta  e  decisiva,  especialmente  quando são  necessárias  decisões  impopulares  em  situações  de  emergência.
  
  V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas.
  Exatamente, aqui deve haver maturidade na realização de tarefas, deixando de lado as pespetivas pessoais.