Questão 1833772

• Banca: FCC
• Órgão: BANESE
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto afirmar:

• A. As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.
• B. A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
• C. O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e de Controler.
• D. Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não lhes sendo exigida nenhuma certificação específica para esse fim.
• E. As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão dispensadas de constituir a área de Ouvidoria.

Gabarito: A

Comentários

• DESATUALIZADA

   

  http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_v1_O.pdf

   

  RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015

• Não tem nada de desatualizado..

  Escrita de maneira mais completa, porém é a mesma coisa:

  A) instituição que integre conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria em qualquer das instituições autorizadas a funcionar;

  b)resposta no máximo 10 dias úteis

  c)o ouvidor pode ser diretor, mas não pode ser Controler

  d)é exigida certificação

  e)são justamente quem precisa de ouvidoria

• A) É admitido o compartilhamento de ouvidoria no seguinte caso: instituição que integre conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria em qualquer das instituições autorizadas a funcionar.

  B) O prazo de resposta não pode ultrapassar dez dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez, por igual período, limitado o número de prorrogações a 10% (dez por cento) do total de demandas no mês, devendo o demandante ser informado sobre os motivos da prorrogação.

  C) O diretor responsável pela ouvidoria pode desempenhar outras funções na instituição, inclusive a de ouvidor, exceto a de diretor de administração de recursos de terceiros. Nas situações em que o ouvidor desempenhe outra atividade na instituição, essa atividade não pode configurar conflito de interesses ou de atribuições.

  D) Os integrantes da ouvidoria devem ser considerados aptos em exame de certificação.

  E) Devem ser instaladas ouvidorias nas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte.

• GABARITO OFICIAL:LETRA A

  GALERA FALA DEMAIS E NÃO EXPLICA NADA.

• O melhor de tudo é que agente faz um filtro no questão de concursos para o COAF e me cai uma questão de ouvidoria, aja paciência.