Questão 1837303

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2014
• Provas: Quadrix - 2014 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria que consiste em não apenas tratar bem quem está do outro lado, mas somar benefícios a produtos e serviços, com o propósito de superar as expectativas. Tal filosofia:

• A. privilegia os interesses da empresa e as necessidades do cliente.
• B. leva a um aumento do volume de negócios, mas não da fidelidade do cliente.
• C. centra-se no fato de que as pessoas não estão dispostas a pagar mais por serviços de qualidade.
• D. prioriza o estabelecimento de um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, por meio do qual o primeiro é regularmente ouvido e suas críticas/sugestões são transformadas em especificações de melhores produtos e serviços.
• E. enfatiza que a articulação entre os diferentes departamentos da empresa deve ser cautelosa.

Gabarito: D

Comentários

• ALTERNATIVA D.

   

  Pessoal, a questão pede que a empresa supere expectativas, sendo assim, para que isso ocorra, tem que haver um canal de feedback para que a empresa melhore os serviços e produtos.

   

  Espero ter ajudado!

  Bons estudos.

• ALTERNATIVA D.

  Para que a empresa supere expectativas, tem que haver um canal de feedback para que a empresa melhore os serviços e produtos.