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Letra (a)
A
banca apresenta uma “sequência correta” de identificação dos passos
iniciais do mapeamento de processos. O problema é que não há consenso na
literatura sobre qual seria essa “sequência correta” e tampouco a banca
cita qual seria o autor que está seguindo. Na prática, o candidato
teria de “adivinhar” qual é a literatura utilizada.
Além
disso, a identificação desses fatores citados pela banca é importante
(clientes, objetivos e saídas dos processos), mas existem autores que
não os põem em uma sequência, como José Osvaldo de Sordi (Gestão por
Processos, pg 213, Ed. Saraiva, 2010).
O
mapeamento também envolve identificar outros aspectos como, por
exemplo, as entradas do processo (inputs). Dessa forma, eu pediria a
anulação da questão por falta de consenso na literatura.
Prof. Rodrigo Rennó
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Os 10 passos para Mapear e
Modelar um processo:
Passo 1: Identificar os objetivos do processo;
Passo 2: Identificar as saídas do processo
Passo 3: Identificar os clientes do processo
Passo 4: Identificar as entradas e componentes do
processo
Passo 5: Identificar os fornecedores do processo
Passo 6: Determinar os limites do processo
Passo 7: Documentar o processo atual
Passo 8: Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 9: Consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao
processo
Passo 10: Documentar o processo revisado.
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Ricardo Mota, qual a referência?
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Aqui há uma fonte pro comentário do Ricardo
http://www.venki.com.br/blog/como-mapear-processos-passo-a-passo/
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Letra A
Como mapear processos passo a passo
Passo 1: Determinando seus objetivos
Dentro de toda cadeia de valor da empresa, cada processo tem um objetivo específico que, ao ser levado em conta no conjunto das atividades da organização, colabora para atingir seus objetivos finais.
Neste momento, é preciso entender qual o papel deste processo em análise dentro do limite de suas atividade:
Qual o motivo dele existir?
O que o processo tenta realizar?
Qual é a sua criticidade?
Que riscos estão envolvidos no processo?
Passo 2: Identificando quais são as saídas do processo
Saídas ou “outputs” são as entregas que ocorrem no final de cada um dos processos. Elas vão agregando valor no decorrer da cadeia produtiva até culminarem no produto ou serviço final da empresa.
Muitos se confundem e enxergam as saídas como algo físico e palpável, como uma peça ou um produto. Na verdade as saídas podem ser de várias naturezas, como gráficos, dados, tomadas de decisão, aprovações e muitas outras.
Da mesma forma que os processos entregam “saídas”, eles recebem “entradas” (ou “inputs”), como veremos mais adiante.
Entenda o que é análise de processos de negócios e aplique já em sua empresa
Passo 3: Identificando os clientes do processo
Identifique os clientes e sua jornada no processo. De atenção aos “momentos da verdade”, que são aquelas interações com o seu cliente que geram percepção de valor.
Fonte; https://www.heflo.com/pt-br/bpm/como-mapear-processos-passo-a-passo/