Questão Q61275

Question

Na gestão por processo,

I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.

II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado.

III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.

IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.

V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência.

Está correto o que consta SOMENTE em

Answer

Opção II errada - São identificados os processos críticos da organização, e não do negócio apenas.Além de que na geração de produtos deve-se agregar valor na percepçaõ do cliente.

opção V errada - Não utiliza-se como bse os macroprocessos dos concorrentes, por ser diferente para cada organização.

Answer

I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. VERDADEIRO

II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. NA GESTÃO POR PROCESSO NÃO SE IDENTIFICA "PARA QUE A ORGANIZAÇÃO EXISTE: ISSO É A MISSÃO

III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. VERDADEIRO

IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. VERDADEIRO

V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. NÃO SÃO COM BASE NOS PROCESSOS DA CONCORRÊNCIA

RESPOSTA A

Answer

Vejamos o item 2

"II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado."

Este conceito está relacionado ao tema Gestão Estratégica

É na hora de formular a estratégia que deve ser identificada a Missão; observe que a questão não fala em criar a Missão, mas sim, IDENTIFICÁ-la. Com foco nesta Missão, identificam-se os processos críticos da organização e os recursos necessários para gerar o que a organização deseja ofertar aos clientes.
Após ter identificado tudo isso a Estratégia (conjunto de decisões) deve ser elaborada, de forma sistemática e contínua, com o objetivo de alcançar a Missão da organização.

abs

Answer

I. correto: a gestão de processos também é uma forma de aumentar a eficiência através da diminuição de desperdícios, otimizando toda a cadeia de processos; ___
II. errado: este conceito está relacionado com a gestão estratégica, na qual são identificados os processos críticos do negócio, a missão e a visão, além do diagnóstico dos ambientes interno e externo; __ III. correto: vimos que há três tipos de processos – os finalísticos ou de clientes (também chamados de processos de negócio), os de apoio (processos organizacionais ou de integração) e os gerenciais. Os primeiros estão ligados à atividade fim da empresa e representam os processos que atendem diretamente às necessidades dos clientes; o segundo grupo representa os processos que apoiam os finalísticos; os processos gerenciais, por sua vez, dizem respeito à atuação dos gerentes, envolvendo a tomada de decisão e a medição de desempenho; ___ IV. correto: faltou incluir o nível de subprocesso, mas a banca entendeu que isso não foi suficiente para invalidar o item. É difícil de entender a “cabeça” do avaliador; ___ V. errado: a modelagem de processos faz parte da simplificação administrativa e demonstra o desenho da proposta de um novo processo. A análise dos processos críticos de concorrentes faz parte da técnica de benchmarking. Gabarito: alternativa A.

Prof. Herbert Almeida - Estratégia Concursos.

Answer

Acredito que na alternativa IV,ficou faltando os subprocessos!

Answer

Marquei essa alternativa como falsa @Leninha firme, justamente por não fazer menção aos subprocessos. Inclusive, não sei se estou errado e se algém puder ajudar agradeço, o CBOK não faz referẽncia a macroprocesso. Pelo menos não com essa terminologia.

Sobre os subprocesso achei ele aqui:
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-pratica-conceitos-fundamentais-em-gestao-por-processos/29427/

Answer

Comentando uma a uma:

a I está ok. O que a afirmativa coloca é justamente o objetivo da gestão de processos.

O erro da II é a afirmativa “para que a organização existe”, que é a definição de missão, componente do planejamento estratégico e não do modelo de gestão por processos.

a III está ok. essa sem problemas.

a IV também está correta. Justamente a classificação que se vê em hierarquia de processos. Macroprocesso (pode haver uma subdivisão em subprocesso), processo, atividade e tarefa.

a IV não tem nada a ver. A gestão por processos preocupa-se apenas com a análise do desempenho dos processos da própria organização.Pelo que fiz a alternativa, poderíamos falar em benchmarking, quando há uma prática contínua de avaliar processos, produtos e serviços com base naqueles que são os melhores do mercado, mas isto não é importante (essencial) para a modelagem do processo

gabarito letra "a".

Answer

Parabéns FCC, cadê o SUBPROCESSO na IV???

Answer

Quer dizer que a FDP, digo FCC, não considerou os subprocessos e ficou por isso mesmo... Vai entender...

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