-
Alternativa D
o Balanced Scorecard oferece aos executivos as ferramentas que necessitam para alcançar o sucesso no futuro.
Mede pois o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas equilibradas:
:: A perspectiva Financeira;
:: A perspectiva quanto ao Cliente;
:: A perspectiva quanto aos Processos internos da empresa;
:: A perspectiva do Aprendizado e dos Crescimento.
-
Resposta : Letra d)
Os mapas estratégicos podem ser maneiras eficazes para mostrar relações de causa e efeito entre KPIs individuais e objetivos gerais. Os mapas estratégicos têm raízes na estrutura de Balanced Scorecard, que define desempenho organizacional usando quatro perspectivas:
MostrarPerspectiva financeira
A perspectiva financeira geralmente inclui métricas como receita, custo e lucro.
MostrarPerspectiva do cliente
A perspectiva do cliente, também conhecida como perspectiva da satisfação do cliente, geralmente inclui medidas como contagens de clientes, participação no mercado e número de reclamações.
MostrarPerspectiva do processo interno
A perspectiva do processo interno, também conhecida como perspectiva de operações, geralmente inclui métricas como tempo até o lançamento de novos produtos no mercado, taxas de erro de serviço e medidas de controle de qualidade.
MostrarAprendizagem e crescimento
A perspectiva de treinamento e aumento, também conhecida como perspectiva de recursos humanos, geralmente inclui métricas como taxas de giro de funcionários, número de novos funcionários e dados de contratação.
Embora muitas organizações considerem a estrutura Balanced Scorecard útil, você não precisa segui-la ao criar seu mapa estratégico. Você pode criar seu mapa estratégico utilizando qualquer combinação de KPIs e objetivos em um scorecard publicado no PerformancePoint Monitoring Server. Você também pode usar um mapa estratégico para diagramar um processo em sua organização e a mostrar o desempenho de cada colaborador do processo.
-
Com base nos estudos de KAPLAN e NORTON(1997), O Scorecard mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do aprendizado e crescimento.
Perspectiva Financeira: O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo.
Perspectiva do Cliente: Segundo a perspectiva do cliente, deve ser utilizado um conjunto de indicadores relativos ao mercado, a clientes e a potenciais clientes, devendo estabelecer-se entre eles uma cadeia de relações: quota de mercado; retenção de clientes; aquisição de clientes; satisfação de clientes e rendibilidade de clientes.
Perspectiva dos Processos Internos: Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade.
Perspectiva do aprendizado e crescimento: Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação e à motivação, empowerment e alinhamento.
-
O esquema abaixo auxilia a resolução da questão.
Gabarito - D
-
O Balanced Bussiness Scorecard BSC reúne medições baseadas em indicadores financeiros a outros três componentes chamados de perspectivas: cliente, processos internos e aprendizados e crescimento.
-
Balanced Scorecard(BSC) significa instrumento para estabelecer objetivos estratégicos que vai alinhar a organização. Traz as metas, os indicadores e os meios estratégicos. "Engloba indicadores financeiros, e de outras perspectivas, como aprendizado e desenvolvimento , processos internos e clientes":
FINANÇAS: envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem alinhamento da organizaçãao frente a itens como lucratividade, retorno dos investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organizaçâo adote como relevante para seu negócio.
CLIENTES: inclui indicadores e medidas como satisfaçãao, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem, etc.
PROCESSOS INTERNOS: inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
APRENDIZAGEM/ CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL: considera as pessoas em termos de capacidades, compentências, motivação, empowerment, alinhamento da estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
Fonte: Profa. Elisabete Moreira - Recife-PE
-
AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC
FINANCEIROS
Exemplos para indicadores: redução dos custos, melhor utilização dos ativos, aumento das vendas, exceder expectativas de investidores, etc.
CLIENTES
Alguns dos indicadores para a perspectiva dos clientes são: retenção de clientes, quota de mercado, captação de novos clientes, etc.
PROCESSOS INTERNOS
Exemplos de indicadores utilizados na perspectiva interna: desenvolvimento do produto, serviço pós-venda, marketing, processo produtivo, etc.
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
É um conjunto de indicadores relacionado com os empregados, com a sua satisfação, formação profissional, permanência na organização.
Letra D
Bons estudos
-
BSC=FCPI
-
Falou e BSC = " Processe a FCC"
PROCESSOS INTERNOS
FINANCEIROS
CLIENTES
CRESCIMENTO/APRENDIZAGEM
-
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração
Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:
✿ Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
✿ Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
✿ Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
✿ Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
-
LETRA D CORRETA
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
-
Por mais questões assim, e não aquelas filosofias baratas.
-
Por mais questões assim, e não aquelas filosofias baratas.