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Letra (c)
O refinamento do método e as experiências adquiridas demonstraram que, com 20 ou 25 medidas focadas em quatro perspectivas - Financeiras, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento, as estratégias do scorecard poderiam comunicar e ajudar a implementar uma estratégia consistente.
Para Kaplan e Norton (1997; IX) “na realidade o BSC deixou de ser um sistema de medição aperfeiçoado para se transformar em um sistema gerencial essencial”. Os executivos utilizavam o BSC como uma ferramenta organizacional para importantes processos gerenciais: estabelecimento de metas individuais e de equipe, remuneração e alocação de recursos, planejamento, orçamento, feedback e aprendizado estratégico.
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Perspectiva que nunca será questionada no dia normal de trabalho:
O crescimento financeiro dos processos internos do cliente é um aprendizado.
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O BSC é uma ferramenta que FICA PRO CRESCIMENTO
FInanceira
Cliente
Aprendizado
PROcessos internos
CRESCIMENTO
Agora é só lembrar dessa frase q não confundirá os fatores
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O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:
a) Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro[...];
b)Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes[...];
c)Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização[...];
d)Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso[...].
[Gab. C]
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: provas e concursos. 4º edição. São Paulo: Manole, 2016
bons estudos!
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BCS:
Financeiro
clientes
Processos internos
Aprendizado/ crescimento organizacional
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LETRA C
Tanta coisa pra lembrar que eu tive que fazer um macete para decorar o balanced scorecard
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
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RESPOSTA: C
BSC (Balanced Score Card):
~> indicadores balanceados de desempenho
~> criada por Kaplan e Norton
~> busca avaliar o desempenho
~> focaliza 4 principais fatores críticos:
. perspectiva financeira (otimizar o uso dos recursos para o bem da coletividade)
. perspectiva do cliente (satisfação/áreas do mercado que a organização atua)
. perspectiva dos processos internos (eficiência/eficácia/efetividade)
. perspectiva da inovação (crescimento/aprendizado)
Fonte: Prof José Wesley
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Gabarito C
São 4 os indicadores do BSC (nessa ordem)
1- Perspectiva Financeira
2- Perspectiva do Cliente
3- Processos Internos
4- Aprendizagem e Crescimento (ou inovação)
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Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:
✿ Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
✿ Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
✿ Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
✿ Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
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BSC é o CPF APRENDIZADO.
PERSPECTIVAS:
CLIENTES
PROCESSOS
FINANCEIRO
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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As quatros perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento
Gabarito: C