Questão 1842853

• Banca: FGV
• Órgão: INEA-RJ
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - INEA-RJ - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, aplicam‐se tanto às organizações pequenas como às grandes, tanto na indústria de transformação como nos serviços.

Com relação aos princípios de Deming, analise as afirmativas a seguir.

I. Estabelecer constância de propósitos para melhorar o produto e o serviço, objetivando tornar‐se competitivo, manter‐se em atividade e criar empregos.

II. Instituir um sólido programa de educação e auto aprimoramento para obter resultados a longo prazo.

III. Instituir liderança com o objetivo de ajudar as pessoas a executarem um trabalho melhor.

Assinale:

• A. se apenas a afirmativa I estiver correta.
• B. se apenas a afirmativa II estiver correta.
• C. se apenas a afirmativa III estiver correta.
• D. se as afirmativas I e III estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Gabarito: E

Comentários

• Para William Edwards Deming, o programa de melhoria contínua deve basear-se
  em 14 pontos para a produtividade gerencial:
  1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa
  quanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente
  seu total apoio ao programa.
  2. A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia:
  não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho.
  3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir custos.
  4. Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço.
  5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, identificando
  e solucionando problemas.
  6. Instituir treinamento no trabalho.
  7. Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção.
  8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a inovação.
  9. Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa.
  10. Demolir as barreiras funcionais entre departamentos.
  11. Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados.
  12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho.

  13. Encorajar a educação e o auto-aperteiçoamento de cada pessoa.
  14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.

  Gabarito E.