As identidades dos indivíduos são construídas de acordo com o ambiente em que se inserem envolvendo, entre outras coisas, as estruturas sociais, a cultura e o histórico das relações. Segundo Zanelli (2003), a organização, como sistema social, inserida em seu contexto, busca preservar sua identidade e sobrevivência. Para tanto, desenvolve uma estrutura normativa (valores, normas e expectativas de papéis, padrões esperados de comportamento e interação) e uma estrutura de ação (padrões reais de interação e comportamento), originada sobretudo nas posições dirigentes.
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Norma (substantivo feminino)
1. aquilo que regula procedimentos ou atos; regra, princípio, padrão, lei.
2. padrão estabelecido, costume.
3. exemplo, modelo, padrão
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000100004; dicionário do Google.